在第37个国际消费者权益日到来之际，市保险行业协会将围绕“以消费者为中心优化服务”的主题，积极开展消费者权益保护系列活动。
据悉，系列活动包括参与市消委组织的现场宣传活动、在保险机构门店设置宣传咨询台、设立总经理接访日、开展保险宣传进社区等“五进”活动、快速处理理赔案件，利用各种平台开展保险宣传和消费者教育，让广大人民群众正确认识保险、理性消费保险，努力维护保险消费者权益。
据保险协会秘书长罗先涛介绍，近几年来，我市保险行业采取系列举措，加大消费者权益保护工作，加强行业诚信建设，协会下发了《关于推进岳阳保险行业诚信建设实施意见》，组织行业进行了“规范经营、诚实守信、履行责任、服务岳阳”的集体宣誓和万人签名活动，严厉打击销售误导行为。 2018年，有大地保险、中英人寿等10家单位被市政府金融办评为“保险诚信经营先进单位”；积极处理消费者投诉，制定了《保险消费投诉处理工作管理制度》，建立了“信、访、网、电”四位一体的信访投诉渠道，设立了总经理接待日，同时充分发挥行业人民调解组织作用，加强与市司法、法院、消委等部门的联动对接，实现多元化解决矛盾纠纷，保险信访件件有接访、事事有着落，让消费者明明白白投保，清清楚楚理赔，保险消费者满意度不断提升；创新理赔服务方式，行业按照“应赔尽赔、应赔快赔”的原则，创新了“网赔、微赔、闪赔、现赔”举措并存的理赔服务方式，让“数据多跑路，消费者少跑腿”，理赔服务时效大大提升；加大打击保险欺诈工作力度，近年来，保险行业坚持“打防”结合原则，按照“打团伙、破大案、查小案”的工作思路，在公安、法院等执法部门的大力支持下，行业主动出击，联合行动，加大了涉嫌保险理赔欺诈案件的查处力度，2018年共查处涉嫌保险欺诈案件1246起，涉及金额8686万元，达到了“打击一批、震慑一批、教育一批”的目的，有力维护了保险消费者的合法权益。罗先涛表示，在严厉监管的新形势下，保险行业将始终贯彻以“人民为中心”的理念，坚持回归主业、保险姓保，加强行业自律，加大保险宣传，创新服务方式，健全管理机制，采取有效措施，加大保险消费者权益保护工作，让保险更好地服务岳阳经济社会发展和民生保障，满足人民群众日益增长的保险需求，让岳阳人民生活更美好。
（胡 波）