“网格化+12345热线+110”三网融合联动助推平安岳阳建设

网格员在社区收集居民信息

一张涵盖城乡、从社区到村组的基层社会服务管理工作网络，把党委、政府和基层群众紧密联接起来，实现了基层社会服务管理的全覆盖。

我市创新引领打造推广的“网格化+12345热线+110”这一社会治理新模式，带来的变化被老百姓形象地概括为：每个社区都有人管理，每户人家都有人服务，市民足不出户就能办成事，办好事。

“岳阳网格化全国一流！”今年3月，中央政法委副秘书长、中央综治办主任这样点赞。

2017年6月14日晚，岳阳楼区螺丝港社区的张娭毑正在客厅饶有兴趣地看电视，突然响起了敲门声。

“张娭毑在吗？我是螺丝港社区的网格员，白天看您家没人，晚上专门来拜访，看您家有什么需要我帮忙的？”张娭毑打开门，迎进了这位多次上门服务的社区网格员。

这是我市打造网格化管理服务之后所发生的普通一幕。就在第二天，由全省十多家主流媒体组成的“平安在身边”采访团来岳，专程采访我市网格化管理服务等创新社会治理工作。

“要解决网格化信息不畅的问题，必须创新工作模式，走联动融合的路子。”市委常委、政法委书记王小中，先后多次带队赴外地市州学习考察，并对我市网格化运行情况回头看，分析问题，深入开展专题调研。

经过反复论证，我市网格化建设决定走“联合融动”的新路子，并依托高效成熟的12345政府公众热线，和家喻户晓的公安110，实行“融三为一，统一受理，分类处置，各方联动，限时办结，评价考核”的科学运行机制。

三网融合联动后，基层综合治理就更加灵活了。市民有问题，网格员上门能解决的，当场解决；不能当场解决的，可即时通过手机终端将问题推送至12345热线逐级分流解决，实现了“问题上报”和“工作下派”的双向循环，形成了问题发现、受理、转派、处置、反馈、核实结案的六步闭环，打通了网格化服务管理“最后一公里”问题。

“网格化融合联动带来了开放共治的新格局，不仅使政法机关职能归位，还实现了‘让数据多跑路，群众少跑腿’的愿景，曾经投诉无门或找不准门、找不对人的烦恼基本不再，单位之间相互推诿、互相扯皮的现象越来越少。”市综治办相关负责人表示，今年以来，全市无一起民转刑案件，市信访总量与去年同比下降31%。

如今，三张网撑开一个新格局，网格化管理服务使我市社会管理服务从主要依靠“人海战术”走向依靠科技手段，从“条块”分割走向资源整合，从粗放走向精细。我市正在利用这张网格化管理服务之网，助推平安建设，创新社会管理，提升市民福祉。 

文/图 记者 侯 勇