岳阳楼区苗圃金苗小区廉租房住户反映小区大多都是残疾人或低保户，以前都是按0.58元/度，若每户超过了180度/月，则按0.88元/度收取电费的单子，客户所反映情况与阶梯电价有关，如客户本月电费已超出湖南省居民生活阶梯电价第一档180度标准，按要求需执行阶梯收费。第一档：180度以内按0.588元一度执行；第二档：180-350度按每度上浮5分执行；第三档：350度及以上按每度上浮0.3元执行。湖南省城乡低保户和农村五保户每户每月免费电量是10千瓦时,客户可到营业厅办理相关登记。如前台接到类似电话可以直接回复。