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岳阳市场监管12315工作简报2020年第(11)期 总第(147)期

来源:岳阳市市场监督管理局 发布时间:2020-12-03 13:05 浏览次数:1

【数据分析】

一、总体情况

11月份(2020年10月26日至2020年11月25日)市局12315指挥中心收到12345热线转办(主城区)的消费者咨询、投诉等1384件,其中接受消费者咨询69件;全市(全国12315平台统计)共受理各类消费举报投诉咨询1064件,其中受理举报831件,为消费者挽回经济损失125.04万元。市局市长信箱收到消费者投诉举报等15件,已办结14件。

二、咨询情况

11月份市局12315指挥中心(主城区)共受理12345热线转办过来的消费者咨询79件,主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

三、投诉举报情况

(1)投诉基本情况

本月全市在全国12315平台共受理投诉1849件,其中商品类887件,服务类962件,分别占投诉总量的47.97%、52.03%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表:

类别

受理量(件)

占商品/服务比

商品类

一般食品

242

27.28%

交通工具

126

14.21%

服装鞋帽

93

10.48%

其他商品

84

9.47%

家居用品

72

8.12%

服务类

其他服务

275

28.59%

美容美发洗浴服务

133

13.82%

餐饮和住宿服务

130

13.51%

停车服务

100

10.4%

销售服务

74

7.71%

(2)举报基本情况

本月共受理举报831件,广告违法行为710件、价格违法行为36件、食品违法行为26件、不正当竞争行为20件、产品质量违法行为14件、侵害消费者权益行为10件、其他市场领域监管违法行为15件等,已办结704件。

【典型案例】

典型案例1  请求退回订金受阻  市场监管帮维权

2020年11月5日黄先生来电投诉:我于10月8日在临港路城陵矶兴燕吉利4S店预定了一台车,当时缴纳了1000元钱的订金,由于现在我家里发生一点变故,无法买车了,我要求4S店把钱退回,他们一直拖着不肯退,望相关部门能尽快帮我退回预订款。    

接到投诉后, 岳阳市市场监督管理局城陵矶新港区分局市场监督管理所执法人员对投诉的内容进行了了解,督促兴燕吉利4S店退款给消费者,12月7日消费者回复已收到退款。

典型案例2:学生出现中毒状况  各部门联合协同办理  

冯先生来电投诉:11月25日,岳阳市南湖新区湖滨街道湘一南湖学校发生学生集体食物中毒事件,学校出现了几十名学生上吐下泻的情况,学校一至四年级现在已经责令停课了,现来电希望市食药局尽快查明中毒原因。    

接到投诉后, 岳阳市市场监督管理局南湖新区分局工作人员与当事人取得联系,详细告知了这次事件的处理情况:1、南湖新区管委会副主任李精明及时调度,各职能部门第一时间赶赴现场进行处理;2、市疾控部门对采样进行检测,均为诺如病毒G2型阳性;3、市场监管局对食堂留样进行了采样送检,对供餐进行各环节进行管控;4、区教体局及区卫健局督促校方对校园教室、宿舍及食堂用84消毒液进行了全方位的消毒。当事人表示满意。

2020年11月30日