近日，市公安局治安管理支队妥善处置市长信箱编号225733群众诉求，依托新生儿落户“跨省通办”便民政策，仅1个工作日完成异地落户全流程办理，切实解决外来务工家庭办事难题，收获群众书面表扬，以实际行动践行公安为民服务宗旨。
诉求人周某平是一名在我市生活、工作11年的外地教师，全家长期定居岳阳市湖滨大道某小区，名下持有本地房产。其本人户籍为吉林省磐石市，配偶户籍为怀化市侗族，二人新生儿2026年3月在岳阳出生，已办好出生医学证明。根据公安部新生儿落户跨省通办政策，群众计划在岳阳异地提交落户申请，将孩子户籍落在父亲吉林户籍地，民族随母亲登记为侗族。前期群众咨询市内多家派出所，均被告知无法本地受理，要求返回吉林办理。多重现实困难叠加让群众十分焦急：作为年级主任教学管理任务繁重，无长假跨省出行；妻子尚处于产后月子期，身体虚弱需专人照料；新生儿未满月，长途奔波极易引发健康风险。为此，群众通过市长信箱提交求助，希望公安部门落实异地通办政策，就地受理落户材料。
收到市长信箱转办工单后，市公安局治安管理支队第一时间分派至群众居住地岳阳县麻塘派出所，明确办理时限、业务标准，要求严格落实跨省通办便民举措。麻塘派出所户籍民警2026年4月15日上午主动致电周新平，细致解读新生儿异地落户政策，逐条核对身份证、结婚证、出生医学证明、民族确认材料等全部资料，完整告知线上数据流转、两地公安协同办理的操作流程。沟通确认材料齐全、符合受理条件后，户籍窗口当日下午快速完成异地落户全部手续，无需群众远赴吉林户籍地，真正实现“就地受理、线上流转、一次办结”。
业务办结后，群众专门提交二次反馈表扬信，对岳阳公安、吉林磐石宝山乡派出所两地联动高效服务予以高度肯定。来信表示，两地民警全程耐心答疑、主动对接，没有让群众多跑一次冤枉路，高效务实的办事作风，让群众真切感受到政策红利与政务服务温度。
此次诉求快速办结，充分体现我市公安户籍改革落地成效。下一步，市公安局治安管理支队将以此为契机，一是组织全市户籍窗口深化跨省通办业务培训，吃透新生儿落户、户口迁移等异地办理政策，杜绝窗口答复口径不统一问题；二是拓宽政策宣传渠道，通过社区、学校、物业普及异地办事流程，减少群众办事困惑；三是持续优化跨区域警务协作机制，强化与外省公安户籍部门联动，不断压缩办理时限，用心解决外来就业、就学家庭异地办事痛点，持续擦亮岳阳公安便民服务品牌。