本人购买了天鹅湖二期商品房，入住后在安装网络时，电信师傅发现入户光缆线不通（没有信号），经师傅反复检查，最后发现是在本层电梯至住户走廊吊顶施工时将光缆线打断了（师傅已抽出断线光缆）。我只得找开发商工程部解决问题，但开发商一口回绝，说交工时物业已经验收，让我找物业。而物业却说这明明是开发商施工造成的，并说物业的负责人早已更换，不了解当时的具体情况。此后在开通门禁时也发现门禁线不通，也抽出了断头，门禁至今也不能开通。这些给我正常生活造成极大的不便。一年多来来我多次找开发商及物业，希望趁开发商邻近三期尚在施工，让相关专业技术人员及施工师傅帮助彻底解决问题，但开发商及物业均没有任何回应，且双方至今也不碰头落实解决。现只得求助市长信箱，请政府相关部门督促兴瑞房地产开发公司及明达物业以对客户负责的态度，不要再互相推诿，双方尽快协商落实解决我的问题。

您好，您的来信已收悉。

现将您反映的问题回复如下：

天鹅湖二期在2012年12月30日交房前，按有关程序将二期物业移交给明达物业公司。针对此次您的投拆，开发商、物业公司、1204业主三方于2018年4月10日上午在业主家中勘察确认，责任方为物业公司，开发商承诺安排专业人员在七天内维修整改完毕，确保住户门禁、网络正常使用。

特此回复。