尊敬的市政府领导：

我是七里山社区居民，3月初因自来水户外地表下水管破裂致水表读数新增1500余吨（水号：888775），自来水公司认为，有文件规定，水表后设施由用户负责，由此产生的异常水费近5000元（减去阶梯费后）也由用户承担。本人认为此项规定很不合理。

1. 本人住103，破裂水管在101的户外地表下（是一捆水管中的一根），根本发现不了。此次裂管，是其他人发现冒水，邻居们逐个查自家水表才发现。

2.以前巴陵公司自行供水时，水表一直装在住户家里。2007年左右改由自来水公司供水，自来水公司将水表装在一楼户外，只认“表后水”读数，因此“表后”至入户前的设施损坏导致的异常水费由住户负责，变相将公共设施维护职能和损失责任转移给了用户。

3.对非人为因素造成的设施损坏（很可能是冰冻所致或管材质量问题），应有保险理赔或其他特殊处理。

目前社区已有不少住户出现过异常水费，600-800元不等，虽然交了但都觉得冤，因为大家根本不懂怎么巡查，怎么维护，其他用户也深感不安，说不定哪天就轮到自家倒霉了。

本人今年已75岁，体弱多病，去年一年就住院6次，其中手术2次，目前有严重术后反应，经济拮据，生活困难，根本无力承担这笔意外费用，也无力排查今后可能出现的自来水设施破损。

为此，特向市政府求助，一是请求协调减免本次自来水异常费用，二是请求政府部门重新评估关于自来水“表后”设施维护的相关规定，明确合理的责任单位，保障用户权益。

以上，不胜感激！

尊敬的用户：

您好！收到您的来信后，我公司十分重视，立即派相关负责人和抄表员到现场核实情况，现将有关情况回复如下：

根据《湖南省实施〈城市供水条例〉办法》第二十九条之规定，计量水表和表箱由产权单位、个人负责管理和维修。另，根据《岳阳市城市供水用水管理规定》第十六条之规定，城市供水设施的产权，按下列规定划分：水表表井及表后设施（指水流方向）属于用户或房屋产权人所有，表前设施属于城市供水企业。第十七条规定，城市供水设施的维护、管理由产权人负责。产权人也可以委托供水企业维护、管理，实行有偿服务。

如用户确因生活困难、无力承担漏损水费，需由社区出具相关证明，市自来水公司作为国有企业，本着“以人为本”的宗旨，替政府分忧、为群众解难，公司拟对您的漏损水费给予酌情的减免，涉及的政府代收费按程序上报。

岳阳市自来水公司

2018年4月17日

尊敬的用户：

您好！感谢您对我们供水工作的理解和支持！