市长先生，你好！百忙之中打扰，实在抱歉！但如果不反馈上来，又无人积极处理！可能在你们眼中是很小很小的一件事情，但在我家人及我的心中却是至关重要的！好了，长话短说！先把事情的经过简单的说一下。我是今年7月底在苏宁易购网购下的订单，8月2号由汨罗市财富广场苏宁店将我网购的洗衣机送至我家，当时买的海尔洗衣机未开发票，只给我们开了一个购机证明。等购机证明开具后，我家人才拆封洗衣机使用。但洗衣机却故障连连。多次致电苏宁客服反馈，却无任何进展。最后还是和海尔厂家联系，海尔售后服务上门维修换了一大堆零件后，才能正常使用！之前也已和市民热线反馈过，汨罗市相关部门也来过电话。但都未有实质性进展！我写这封上访信希望有以下几个实质性进展: 1.给我们网购的这台洗衣机开具发票； 2.苏宁易购必须给消费者，也就是我或我家人道歉，道歉的形式可以是当面道歉或者书面道歉，但书面道歉需盖公章。不接受电话道歉。 3.作为平凡也普通的消费者的我们为什么维权这么的心酸艰难，希望得到相关部门的重视！附:网购的洗衣机是七月底下的订单，购机证明是16年8月2号开具的。到今天已三个多月。这段时间已经害的我和家人为了这破事吵架好几次，如这次上访未有实质性进展和满意的答复，我只能用我自己的办法采取行动。我会在17年来临时亲赴汨罗财富广场店来一个爆炸性大事件。望市长先生重视，尽快给一个满意的答复。

《岳阳市市长信箱来信来访办理表》（NO.054）已收悉，我局党组对该《办理表》反映事项高度重视，当即安排执法人员进行调查核实，现将相关情况回复如下：

经查实，投诉人张文超系平江县加义镇献钟街道居民，该人于今年7月29日在苏宁易购网上下单购买了一台海尔全自动波轮洗衣机，购机门店为苏宁易购长沙站，送货地址为平江县加义镇献钟街道兴隆水暖五金店。现该同志提出的开具发票、道歉等事宜，与苏宁汨罗财富广场店无关，我局无法处理。

特此复函。

附件：苏宁易购汨罗财富广场店《情况说明》

汨罗市市场和质量监督管理局

2016年11月11日