一医院院长:您好，占用您一点时间，向您反映事件，听我唠叨下，建议您设置信箱，我们普通群众有什么问题和建议跟您唠叨下，建议您贵院设置督查办，整顿内部服务质量，贵院也是甲等医院做到人人夸那就好了？？？贵院从门诊投诉到总服务台投诉的服务态度那是相当的差，收费人员也是乱收费，建议:患者拿药的收费单据能不能留一份给患者，我们要明明白白消费哪里了？等等…………好多问题，我话太多了，失言了……

依然:

您好！2016年12月1日我院门诊办公室组织药剂科、财务科、计算机中心、健康服务中心负责人开会，针对患者提出的问题进行自查，同时与当事人进行沟通。其中有一些误会，也有我们工作不到位的地方，收费人员不存在乱收费，但是服务态度不够好，解释不耐心，清单未及时打印给患者。投诉信箱和意见薄都有，患者未看见，已向患者再次解释并赔礼道歉，取得谅解。

各部门负责人表示认真对待上述现象，同时全面改进科室工作作风，端正服务态度，提高服务质量。