市民朋友

您好。您的来信已收悉。经过岳阳华润燃气公司对换表台账资料排查，并与对应拆迁项目组核对，该用户系原北门社区制药厂小区住户周先生。公司工作人员于2019年1月16日下午15时与投诉人联系解释相关工作和手续情况。具体情况如下：

该用户所投诉的拆迁退费情况，经查询该小区所属的项目部为“岳阳市岳阳楼区九华山棚户区改造项目指挥部（一片区）”，该项目所负责的“华厦宿舍”、“中宏商住楼”、“宏昌宿舍楼”、“虹桥家园”、“北门社区制药厂”五个小区，由于该项目组在当初进行燃气表具拆除时，已经造成部分用户表具丢失，导致我公司无法进行该部份用户剩余气费的核算。鉴于此种情况，当时已与项目部签订《承诺书》，并明确说明此类表具丢失的用户我公司不再进行退费，由项目部承担。于2018年2月8日已经由项目部委托人对相关退费文件签字盖章并于其后办结完毕。

以上情况已对周先生进行电话沟通详细说明，如还有疑问可至我公司客服部查证。