信件回复 满意度调查
查看满意度调查汇总 >>
| 标题： | 天然气扣费咨询 |
| 来信人： | 黎生 |
| 来信时间： | 2020-02-11 16:27:51 |
| 内容： | 家里（楼区）用的天然气是无线联网扣费那种，用起来比较方便，但是和以前住的老房子那种充钱刷卡的比扣费不怎么透明，有时候扣钱速度远超正常，让人疑问较大。 1月13日通过微信交款200，本来余额还有不到10元，1月19日离家回老家，到现在没有用过气，天然气余额还剩158，我不知现在家用气多少一方，但一周7天时间用了接近50元的天然气，这样核算下来，我们三口之家一年只做饭和洗漱天然气就要花费50×52=2600元，比液化气都贵，小老百姓不可能用这么多气，也负担不起呢。燃气公司能给个说法吗？去年就有一阵扣费扣的特别快，今年才1月又这样，后台是不是给控制了？
另外建议像国家电网学习，网上能实时查到每天和一段时期的用电量，有问题能及时反馈！
|
| 回复部门： | 岳阳华润燃气公司 |
| 回复时间： | 2020-02-17 16:53:37 |
| 回复内容： | 尊敬的市民朋友： 你好。 收到您的来信后，我公司非常重视，立即转相关部门进行调查处理。经过与您电话沟通，并根据实际问题，在此向您解释两点，一是燃气计费与电费计费存在实质的区别，截止目前整个燃气行业尚不能实现实时计费，采用的是月度结算方式。其次，您今年1月扣除的费用，实则为去年年底的用气费用。感谢您对我们工作的理解与支持，今后如有任何燃气相关需要咨询的问题，欢迎拨打我们的客服热线电话96587，我们将竭诚为您服务！ |