感谢消费者对工商部门的信任和监督！现将岳阳楼分局调查情况说明如下：

　　一、事件基本情况：
　　投诉人万岳松反映：其子万治中在家润多超市花20元购买了一盒亨氏1段婴儿营养米粉，给小孩食用后出现反胃现象，认为米粉具有异味，存在严重质量问题，于7月18日投诉至我局五里牌工商所，要求处理此事，处理过程中，万岳松认为五里牌工商所工作人员执法不力，偏袒商家和厂家，属行政不作为，遂于7月26日将五里牌工商所投诉至《市长信箱》。
　　二、五里牌工商所处理情况：
　　7月18日，五里牌工商所接到万治中的投诉电话后，副所长王岳华和工作人员熊云海、党中焰迅速赶到家润多超市进行协调处理。现场中，王岳华详细询问小孩食用米粉后情况，身体有无不适、有无呕吐腹泻现象、去医院检查没有，万治中答复：小孩无大碍，只是没胃口，没有必要去医院检查。随后，王岳华、万治中仔细查看了厂家业务代表提供的该批次米粉检验报告，报告显示各项指标均合格（检验报告附后）。王岳华告知万治中，如若不相信该检验报告，可自行找检验机构进行质量鉴定。同时，建议万治中带小孩到医院进行全面检查，以便得到有力证据。厂家业务代表也承诺确因米粉质量问题致使小孩身体受损，厂家愿承担责任，给予经济赔偿，万治中情绪激动，不听解释，导致调解中断。
　　7月19日，万治中来到五里牌工商所，提出要工商所对该批次米粉进行重新送检，否则厂家要赔偿他一万元。王岳华耐心解释：你不相信厂家出示的检验报告，你有权自行鉴定，但赔偿要有依据，你得有医院的权威鉴定，才能依法保护你的权益。万治中当众表示自己既不送检米粉，也不带小孩去医院检查。
　　7月22日，万治中父亲万岳松来到五里牌工商所过问此事，王岳华接待了他，详细说明了情况，万岳松不理会，执意要厂家赔偿一万元，鉴于该情况，王岳华与厂家沟通，将该批次米粉重新送国家权威机构检验（此次检验在8月3日检验报告结果中各项指标合格）。同时，考虑消费者为此事耽误了时间，要厂家补偿300元作为误工费。厂家均应诺。万岳松不同意，并扬言：几百，千把块钱，谈都不谈，不可能就这样解决！至此，调解搁浅。
　　三、调查结论：
　　五里牌工商所工作人员在处理该投诉时，严格遵守法律法规，处理程序有理有据，调解态度有礼有节，在投诉者情绪激动的情况下，仍耐心细致的做工作，积极与消费者、商家、厂家、检验部门沟通协调，妥善处理，并非万岳松所言“不重视、无人问津”、“偏袒厂家”。通过调查，五里牌工商所工作人员在调解该投诉时，没有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，更无从“拿人钱财、替人消灾”一说。综上所述，万岳松所反应的问题不属实。
　　我局每年处理消费者投诉案件近万起，各个工商所均为受理投诉第一线，为了维护社会稳定，切实保护消费者的合法权益，我们的工作人员付出了艰辛的劳动，遭受了不少误解和委屈，但我们的干部职工无怨无悔，希望地方政府多支持基层工作，有力保护依法行政的工作人员，为我们的干部职工积极投身红盾事业提供坚强后盾。

　　附件：1、亨氏婴儿营养米粉检验报告（2011年3月28日）
      2、亨氏婴儿营养米粉测试报告（ 2011年8月3日）