家人2011年一次性付款在翠碧山庄小区购置商品房一套，2012年9月底交房，至今仍未拿到房产证（所有办证费用于2011年6月交清，当时房地产开发商承诺2012年5月底交房，办房产证时间大约半年），现已经严重影响到家人想用房子抵押贷款从事商业及户口迁移问题！恳请市长大人：一是地方办事效率为何这么高？二是地方老百姓的血汗钱交了这么久（存放银行利息也不少），房产证为什么迟迟办不下来？三是党的群众路线教育实践活动现已开展第二批了，效果体现在哪里？四是房产证什么时候能拿到手？

谢谢！