各市、州地方税务局，省局局内各单位：
为进一步推进纳税人权益保护工作，切实维护纳税人合法权益，构建和谐征纳关系，提高纳税人税法遵从度，现将国家税务总局《关于加强纳税人权益保护工作的若干意见》转发给你们，结合我省地税实际，将有关事项要求如下，请一并遵照执行。
一、各单位要高度重视纳税人权益保护工作。一要加强组织领导，进一步更新理念，积极引导纳税人主动维权，积极推动服务型地税机关建设，促进纳税人维权意识与地税部门服务意识的共同提高；二要健全工作制度，规范和细化对纳税人权益保护的规定，完善内部和外部监督制约机制，加强工作责任追究和绩效评估；三要提供有效保障，选配优秀人才从事纳税人权益保护工作，并加强专门人才和全员的培训，给予纳税人权益保护工作经费保障，确保纳税人权益保护工作的有效开展。
二、各单位要采取措施维护纳税人权益。一要提高办税效率，结合工作实际，整合有效资源，优化办税流程；二要加强宣传辅导，使纳税人对税收政策、办税流程能及时全面的了解和掌握；三要落实各项税收优惠政策，让纳税人及时方便享受各项税收优惠；四要深入分析应用纳税人满意度调查结果，及时整改存在的问题和不足。
三、各单位要组织开展务实有效的纳税人权益保护活动。如推行政务公开、服务承诺、局领导值班、局长信箱、局长接待日等活动，探索建立纳税人法律援助中心、权益保护志愿者等维权组织，把纳税人权益保护落到实处。经研究，省局决定每年4月份第2周周三为“纳税人权益保护活动日”，全系统统一开展纳税人权益保护活动。
湖南省地方税务局
2013年3月18日