市残联领导坐堂接待来访残疾人

为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，进一步改进机关工作作风，密切联系残疾群众，更直接地了解社情民意，促进岳阳市残疾人事业发展，岳阳市残联制定了《岳阳市残疾人联合会领导接访制度》，并在一楼大厅设立专门信访接待室，定期安排会领导坐堂接待来访残疾人。

制度对接访领导安排作了明确规定：接访实行轮流值班制度，每月第一周周二安排一名会领导接待残疾人及亲属来访，维权科根据《2014年市残联领导接访安排表》，负责于每月初将本月接访安排告知会领导。

制度对接访受理范围作了明确规定：关系到残疾人生产生活的普遍性问题；需要领导出面协调解决的事项；对本市残疾人事业发展起积极作用的建议、意见和要求；其他非日常性事务。

制度对接访工作程序作了明确规定：维权科的工作人员负责甄别来访事项，引导来访人有序来访；接访领导应挂牌上岗，热情接待来访对象，虚心听取诉求，耐心回答问题；接访领导在接访过程中视工作需要，可安排有关科室（中心）负责人参加；维权科工作人员负责接访的记录工作，填写《残疾人来访登记表》，按照接访领导指示及时向县市区残联或相关科室（中心）交办；对接访事项，能当场答复的，由接访领导当场答复或责成有关科室（中心）当场答复；对需要有关科室（中心）进一步调查了解、研究处理的问题，由接访领导批交相关科室（中心）及时办理；有关县市区残联或科室（中心）接到交办通知后，应及时认真办理，遵守限时办结的有关规定，并将办理结果及时答复来访人。不论是否办理完毕，承办县市区残联或科室（中心）都应在接访次日起10个工作日内答复来访人，尚未办理完毕的，还应将未办理完毕的原因一并向来访人说明，并做好后续的跟踪答复工作。

制度还对督办反馈工作作了明确规定：县市区残联或责任科室（中心）应将办理结果及时答复来访人并反馈给维权科。不能按期办理的，应向维权科说明办理进度情况及下一步工作意见；维权科负责接访活动的督办和办理情况反馈工作。收到责任单位的办理结果报告后，要认真审核，符合办结归档标准的，报接访会领导审阅同意后归档。不符合办结标准的，退回县市区残联或责任科室（中心）重新办理。

 （戴述广  周宗文）