近日，岳阳县鹿角镇的残疾人老刘打电话到县残联办公室，特意感谢残联上门为他办理了残疾人证。老刘是一个双下肢重残疾人，因行动不便一直未办理第二代残疾人证，有关的残疾人特惠政策也无法享受。前段时间，他抱着试试看的心理拨打了12345服务热线电话，希望相关部门能上门帮他办理残疾人证。县残联得知该情况后，第一时间与乡镇残联取得联系，了解到老刘多年瘫痪在床，无儿无女，生活只能靠邻里照顾。考虑到情况特殊，县残联安排工作人员利用午休时间上门为其办理了残疾人证。

近年来，岳阳县残联坚持把12345政府服务热线作为倾听民意、了解民情的重要途径，以残疾人满意为标准，认真做好交办的每份工单办理工作。他们成立专门工作班子，落实办理督办制度，分管领导和办公室负责回访复查，发现问题及时反馈到负责股室继续办理，确保每一份交办工单能够第一时间接收、第一时间沟通、第一时间回复和第一时间回访。建立健全工作机制，严格办理程序、提高办理效率，加强协调配合、监督考核和责任追究制度，确保办理工作顺利开展。以“12345”热线办理促进工作作风和服务方式转变，努力建设群众满意残联。对12345热线反映问题努力做到办理规范、反馈及时，用高标准、严要求的服务态度给残疾人一个清楚明白、合理合法的答复。近年来，共办理热线工单39件次，办结率、满意率均达100%。

（岳阳县残联办公室）