“工作人员服务态度很好，耐心告诉我们办证流程，让我少走了很多弯路，还是免费服务，真的很贴心。”面对县领导张华提出的问题，前来领取残疾人证的治河渡镇听力残疾人刘某莲的家属如是说。
因为华容县残联理事长颜芳坐“办证窗口”体验办证全流程
5月23日下午，华容县人民政府副县长张华一行来到县政务服务中心开展“走流程、解难题、优服务”行动，通过“陪伴走”和“坐窗口”的形式，查找事项办理中的难点，推动服务再升级，效能再提升。
在县残联办证服务窗口，张华仔细询问县残联窗口工作人员：“请问办理残疾人证需要提供哪些资料？”“需要多长时间可以领取?”“收不收费？”，并与现场办证群众进行沟通交流，详细了解申请办理残疾人证的全流程及第三代残疾人证的换发情况。张华强调：残联窗口服务的对象是特殊群体，要持续保持业务精、服务优、态度好，简化办证流程，让残疾人少跑路，为他们提供更贴心、更便捷的服务。
县残联理事长颜芳化身“窗口工作人员”面对面接待办证群众，登录办证平台、答疑解惑、审核受理、评残结果流转、评残公示、后台审批、听取办证群众意见。通过体验全流程，提出意见建议。
为深化“一件事一次办”，县残联党组书记、理事长、分管负责人一同前往县定点评残机构人民医院商讨解难题方案，后续将探索利用线上平台，搭建起残联与医疗鉴定机构之间的桥梁，保障办证信息数据的互联互通，让“数据跑路”代替“群众跑路”。同时对特殊困难群体，定期开展上门评残服务，进一步便民利民，不断提升人民群众的满意度。
（刘丽 高玲）