第 九 期（总第182期）
岳阳市岳阳楼区人民政府督查室
关于5-7月份12345公共服务热线办理工作的
督 查 通 报
按照区政府领导指示，区政府督查室就2015年5-7月12345公共服务热线办理工作进行了督查。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
5至7月份，全区共受理12345公众服务热线工单3355件，办结3345件，超期未办10件，办结率99.7%，回访抽查满意率75.68%。
1.领导重视，回复及时。各单位领导非常重视公共服务热线办理工作，做到了及时协调、及时督办、及时回复。梅溪乡、五办、洛办、枫办、区城管局、区控违办等单位克服了工单多、任务重的困难，在规定时间内进行回复且态度认真。
2.措施得当，质量较高。大部分单位工单处理措施得当，质量较高，在回访抽查中群众满意率较高。在处理关于站前路水之源美容会所拖欠工资的063794号工单时，区人社局劳动监察大队积极作为，及时与当事人和用人单位取得联系，组织双方进行调解，最后双方达成一致处理意见，得到了当事人的高度赞扬。
二、存在问题
1.回复不认真，存在敷衍了事的心理。区交建局在处理关于五里小学科协路邵家组小松树幼儿园路灯损坏的064397号工单时，回复内容与实际处理情况严重不符，在市热线办进行电话回访时，市民表示未联系、未处理、不满意。
2.处理不及时，推诿现象时有发生。在处理关于白杨坡八中夜宵店占道经营的064935号工单时，区城管局经过调查核实，证实当事人反映的是油烟扰民问题，申请转派该工单到区环保分局，但环保分局接到投诉单后未经调查核实就直接申请退回，导致该工作还未得到处理就已超期。
三、工作要求
1.要进一步 加强与当事人的沟通联系。要向当事人及时通报办理情况，已经办结的案件需将处理结果告知当事人，对于暂时不能办理或不在我区职能范围内的案件一定要及时主动向当事人说明情况。
2.加强工单回复的质量与进度。12345公共服务热线已经成为人民群众反映亟待解决问题的重要渠道，各单位要进一步提高办理质量，加快办理进度，及时予以回复，尽量避免催办。
3.加强责任主体的划分。对责任主体不明确的工单，需第一时间与区政府热线办反馈，通过联合确权、联合办理等方式尽快办理。
四、处理结果
根据督查情况，按照政府绩效考核相关办法，在2015年度政府绩效考核中特对梅溪乡、五办、洛办、枫办、区城管局、区控违办、区人社局等单位各加2分。对区交建局、区环保分局各扣2分，对金办、三办、站办、区卫生局等单位各扣1分。
| 名称
|
期内
已回
|
超期
未回
|
工单数
|
名称
|
期内
已回
|
超期
未回
|
工单数
|
| 梅 溪
|
160
|
0
|
160
|
区信访局
|
1
|
0 |
1
|
| 郭 镇
|
30
|
0
|
30
|
区招商局
|
2
|
0 |
2
|
| 枫 办
|
124
|
0
|
124
|
区房产分局
|
14
|
0 |
14
|
| 五 办
|
135
|
0 |
135
|
区规划分局
|
3
|
0 |
3
|
| 望 办
|
68
|
0 |
68
|
区城管局
|
409
|
0 |
409
|
| 洞 办
|
27
|
0 |
27
|
区文体局
|
1
|
0 |
1
|
| 洛 办
|
119
|
0 |
119
|
区商务局
|
19
|
1
|
20
|
| 吕 办
|
67
|
0 |
67
|
区环卫局
|
127
|
0 |
127
|
| 金 办
|
119
|
1
|
120
|
区安监局
|
5
|
0 |
5
|
| 东 办
|
86
|
0 |
86
|
区爱卫办
|
2
|
0 |
2
|
| 城 办
|
51
|
0 |
51
|
区水利农机局
|
3
|
0 |
3
|
| 奇 办
|
90
|
0 |
90
|
区农林局
|
3
|
0 |
3
|
| 三 办
|
65
|
1
|
66
|
区生态能源局
|
0
|
0 |
0
|
| 站 办
|
73
|
1
|
74
|
区控违办
|
313
|
0 |
313
|
| 楼 办
|
98
|
0 |
98
|
区安置局
|
27
|
0 |
27
|
| 王 办
|
81
|
0 |
81
|
区厂地局
|
2
|
0 |
2
|
| 区民政局
|
76
|
0 |
76
|
区人社局
|
177
|
0 |
177
|
| 区地税局
|
2
|
0 |
2
|
区残联
|
5
|
0 |
5
|
| 区移民局
|
1
|
0 |
1
|
区妇联
|
0
|
0 |
0
|
| 区财政局
|
4
|
0 |
4
|
区消防大队
|
0
|
0 |
0
|
| 区交建局
|
373
|
3
|
376
|
区户籍办
|
8
|
0 |
8
|
| 区粮食局
|
2
|
0 |
2
|
区政法委
|
0
|
0 |
0
|
| 区司法局
|
1
|
0 |
1
|
区热线办
|
8
|
0 |
8
|
| 区卫生局
|
40
|
1
|
41
|
区食药局
|
11
|
0 |
11
|
| 区审计局
|
1
|
0 |
1
|
区检察院
|
0
|
0 |
0
|
| 区国税局
|
4
|
0 |
4
|
区机关事务局
|
2
|
0 |
2
|
| 区监察局
|
0
|
0 |
0
|
区民宗办
|
12
|
0 |
12
|
| 区教育局
|
99
|
0 |
99
|
区团委
|
0
|
0 |
0
|
| 区经管局
|
0
|
0 |
0
|
区法制办
|
0
|
0 |
0
|
| 区环保分局
|
66
|
2
|
68
|
法 院
|
0
|
0 |
0
|
| 区工信局
|
0
|
0 |
0
|
区编办
|
0
|
0 |
0
|
| 区发改局
|
0
|
0 |
0
|
区老干局
|
0
|
0 |
0
|
| 区计生局
|
15
|
0 |
15
|
区公安分局
|
40
|
0 |
40
|
| 区国土分局
|
7
|
0 |
7
|
科 协
|
0
|
0 |
0
|
| 区工商分局
|
32
|
0 |
32
|
区金融办
|
25
|
0 |
25
|
| 区供销社
|
0
|
0 |
0
|
区总工会
|
0
|
0 |
0
|
| 经研室
|
0
|
0 |
0
|
区政协
|
0
|
0 |
0
|
| 区经建投
|
4
|
0 |
4
|
区信用联社
|
0
|
0 |
0
|
| 区红十字会
|
0
|
0 |
0
|
项目部
|
0
|
0 |
0
|
| 区工商联
|
0
|
0 |
0
|
区科技局
|
0
|
0 |
0
|
| 区物价局
|
0
|
0 |
0
|
区人防办
|
0
|
0 |
0
|
| 区综治办
|
1
|
0 |
1
|
区文明办
|
1
|
0 |
1
|
| 洞庭新城工作部
|
4
|
0 |
4
|
|
|
|
|