【行政审批】2023年，市行政审批服务局持续推进政府职能转变，优化营商政务环境。岳阳市获评2023年省政府真抓实干“一件事一次办”改革和“湘易办”超级服务端建设成效明显地区表扬激励，政务公开工作获评五年一度全省政务公开工作先进单位，全省首推“无证明城市”建设、首设“亲企服务中心”、首创“首席数据官”制度。政务服务“一件事一次办”改革入围“第三批全国法治政府建设示范项目”，“岳阳城市一码通”获评全国新型智慧城市建设“百佳创新案例”及全国“互联网+政务服务”十佳创新案例，新型大数据中心获全国大数据星河奖，岳阳市连续两年上榜中国新型智慧百强城市。

审批改革。市本级“一件事”办件量162.8万件，减少申报材料3762项，精简审批环节72.65%，平均提速68.2%。“一件事一次办”改革工作，入围“第三批全国法治政府建设示范项目”。开展人社、医保、公安、不动产领域“一窗受理、集成服务”综窗改革，改革后平均办件时长10分钟以内，医保退休办理时长平均缩短5至7天，公安综窗办件时长压缩至每件15分钟以内。在全省首创党建+政务跨省服务。“跨省通办”“朋友圈”拓展至19省60市州142个县市区，服务事项增至186项，全年完成办件19650多件。

【政务服务体系建设】动态管理全市行政许可、权力责任、基层服务、中介服务“四张清单”。健全部门首席数据官、政务公开办、行政审批科、窗口负责人“四支队伍”；推行效能监督“好差评”、人大代表“效能监督员”现场评、媒体探班体验评、办件抽查回访评和企业群众满意度季度测评“五评问效”工作制度；建立政务服务领导带班检查、纪检随机抽查、部室定期排查、部门相伴巡查、监控抓拍督查“五查”机制。打造“岳呼岳应”咨服热线，接听热线电话2.5万个；打造“岳办岳好”云上服务，开展直播28场次，累计观看50多万人次；打造“岳特殊岳易办”服务品牌，全年累计提供专区办、上门办、帮代办、免申办、贴心办6万多人次，好评率100%。

（曾李华滋）

【政务服务优化】2023年，市人社局持续优化政务服务。深入开展人社信息化便民服务创新提升行动，扩展人社政务服务“一网通办”覆盖范围，构建覆盖城乡的标准化、规范化、智慧化人社公共服务体系。被评为推进政府职能转变深化“一件事一次办”改革优秀单位。人社窗口在政务中心窗口全年考核评比中被评为“先锋窗口”，人社窗口被评为“岳阳市工人先锋号”。市政务中心人社窗口现场办件数13.7万人次，网办办件数41.1万人次，合计办件量54.8万人次。

【综窗改革】2023年，市人社局对大厅事项进行重新梳理，再造流程，在全省率先推行综窗改革。让事项服务从“分散经办”转变为“综合快办”，真正实现“一窗通办”。切实解决窗口忙闲不均，群众多窗跑动、排队时间长等问题，企业和群众/满意度显著提升。人民网、新华网、湖南人社公众号等重点推介岳阳市相关经验，兄弟市州多次实地调研学习。

（周江蕾）

【12345热线服务】2023年，市政府12345热线服务中心揭榜省政务管理服务局“放管服”改革任务第11项工作任务，修订完善《岳阳市12345热线呼叫中心标准化服务手册》，下发实施方案，推进12345热线标准化建设。通过系统升级改造，率先在全省实现热线平台和市信访局智慧信访平台互联互通，减少群众一诉多投、多头交办问题，提升办理质效。与岳阳市市场监督管理局加强双方信息互联共享，实现数据共享和工单流转，优化市场监管类热线工单办理流程。在第七届全国12345政务服务便民热线大会和第五届全国政务热线发展论坛会上，热线服务中心获评“品质跃升典范”和服务企业优秀单位。

全年受理企业群众来电814686件，其中，各责任单位承办工单260934件，办结率99.99%，按期办结率99.22%。市长信箱平台受理群众来信13918件。其中，12345热线微信公众号诉求3042件，政务服务投诉141件，政协委员微建议603件，按期办结率98.66%，返工率0.18%。中国政府网总理留言101件，国家政务服务工单13件，按时办结率100%，省长信箱受理714件，红网领导留言受理79件。

（李蓉蓉）

【惠企服务】2023年，岳阳市向上争取省级权限12项，推动市政府连续两年两批次赋权园区市级管理权限269项，全年全市园区办理行政审批办件10789件，同比增长73.2%。全省首设“亲企服务中心”，累计接待企业2600多家，提供“帮代办”“政务+人才”“政务+金融”“政务+法律”等各项服务2430多人次。全省率先构建统一政策兑现平台“岳商通”，汇集国、省、市、县四级惠企利民政策869条，完成全省首例认定类奖补政策“免申即享、直达快享”。

（曾李华滋）