【概况】2023年，市信访局贯彻执行《信访工作条例》，有效维护群众合法权益，保障社会大局稳定。两会、“北戴河暑期”、省运会、大运会、亚运会等时期，实现“五个不发生”工作目标。华容县获评国家、省级信访工作示范县，平江县、岳阳县获评省级信访工作示范县。岳阳市人民来访接待中心、岳阳县人民来访接待中心、华容县人民来访接待中心获评全省信访部门微笑服务满意窗口示范单位。全市评选出2023年信访工作示范县市区7个、示范市直单位20个、示范乡镇（街道）66个、先进市直单位25个。

常态化实施《领导坐班接访实施办法》，践行“四下基层”，压实领导干部信访工作“一岗双责”责任。提前公示公告，市委书记、市长亲自示范带动，市、县领导密集下沉到基层一线和行业部门开展公开接访活动。坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推广“群英断是非”工作法，形成平江县“三人小组”、岳阳楼区“和姐工作室”、华容县“五抓五新”、湘阴县“网格五员”、岳阳县“邻里解‘麻纱’”、汨罗市“罗江夜话”、屈原区“三部曲解难”、云溪区“好事大家办”等一批新时代“枫桥经验”本地化成果，打通基层信访工作“神经末梢”，化解基层矛盾纠纷。对标省信访工作联席会议，及时调整市信访工作联席会议机制，制定工作规则，重新设立13个专项工作小组，明确牵头、成员单位和职责职能，压实行业主管责任。乡镇（街道）联席会议机制实现全覆盖，党委书记任第一召集人。

【评审化解疑难重案】2023年，市信访局针对信访问题化解主体多元、责任厘清不明、信访人难以与责任单位达成共识，导致问题久拖不决的信访事项，建立疑难信访案件专家评审机制。组建评审专家库，定期筛选案例，分类甄别、评审定性，出具评查评审意见书，交办责任单位限期化解。化解办证难、旧改拆迁、土地收储、项目复工、渍水整治等一批信访“骨头案”。《专家评审“五步法”》入选市政府“三送三解三优”典型经验，全市宣传推介。

【督导攻坚信访积案】2023年，市信访局深入开展重复信访治理攻坚信访积案，中央交办信访积案件全部按期按质完成办理任务，审核化解率99.6%，重复信访数同比下降24%，“五个一批”化解信访积案典型经验做法得到中央联席办的充分肯定。成立专班、提级包案、联合评审、督办化解，专人回访核实，从严审核把关，组织各类信访案件协调会、研商会、督办会212次，实地督导28次，按时按质办结省委第七巡视组移交的信访件。

【推进法治化建设】2023年，市信访局按照信访工作法治化建设要求，实施信访法治化“路线图”，加强信访事项分类处理力度，推进信访事项受理、办理、交办、督办、监督、追责法治化。全年下发完善政策建议函、改进工作建议函、建议责任追究函80份，组织集体约谈9批67人次。协调推动公安部门开展集中整治涉网络培训信访问题专项行动。

（李泽华）