近日，湘阴县12345政务服务便民热线迎来全新升级，通过引入“智慧大脑”，实现工单智能标识分流和重点工单信息预警功能，为群众诉求处理按下“加速键”。“我反映的长岭路消防栓爆裂漏水问题，2个小时内就得到了有效处理，为政府部门的高效率点赞！”家住文星街道的傅阿姨对12345热线的处置速度赞不绝口。

　　过去，县热线工作人员需人工筛选海量工单，按优先级派发，若遇到夜间路灯不亮、水管爆裂或中高考期间施工噪声影响等紧急情况时，处置效率难以保障。如今，湘阴县数据局将12345热线平台与智慧湘阴“一网统管”平台深度对接，依托数据分析模块，细化工单类别100余项，实现工单数据可视化，构建了多维探索分析工单的新模式。同时结合AI技术，自动识别关键词，将热点事件、预警信息、工作建议等精准推送至承办单位及县政府领导，确保问题高效响应。

　　自该功能上线以来，系统已处理各类诉求1660件，其中热点工单标识事件40起，有效预警和及时处置率达到100%。通过标识预警和智能分析，同类问题的接件率明显下降，群众满意度显著提升。这一模式不仅解决了传统服务中的痛点，更成为政务服务数字化转型的新标杆。湘阴县数据局表示，下一步将继续优化系统功能，深化数据分析能力，推动更多共性问题的源头治理，让12345热线真正成为倾听民声、汇聚民智、排解民忧的“连心桥”。