2026年7月1日，市数据局、市12345热线政务服务中心赴南京、苏州，考察学习热线智能化建设及大模型应用先进经验。

　　考察组重点了解两地智慧热线平台架构、智能语音客服、自动工单派发、诉求智能预判等基础功能落地成效；现场观摩政务大模型在工单自动答复、话术智能辅助、疑难工单智能研判等场景的实际操作；深入学习依托热线诉求数据开展民生痛点、行业乱象、区域治理短板等大数据分析及民情报告报送机制。

　　此次考察为岳阳市推进DeepSeek应用本地部署、落地AI+政务应用场景建设提供了重要参考。下一步，岳阳市将加快智慧热线平台升级，力争年底前形成2-3个成熟应用场景，打造AI+政务“岳阳样板”。