市行政审批局创新“政务服务+便民热线”模式，统筹推进政务服务中心平台与12345政务服务热线整合优化工作，实现简单常见问题由12345热线话务员直接引用政策知识库“即问即答”“即诉即办”;复杂专业问题通过“三方通话”方式连接“政策专员”点对点快速精准解答;无法在线直接答复的问题诉求，由热线话务员形成热线工单限时办理答复，不断提升企业群众获得感和政务服务满意度。