6月12日，岳阳市医疗保障局派员前往岳阳市人民政府12345热线服务中心开展医保专题政策宣讲与业务培训。局待遇保障科科长宾黎围绕群众咨询集中的城乡居民医保待遇、参保等待期、特殊群体保障等重难点问题逐一解读，事务中心12345热线工作负责人李科围绕异地就医报销、失业人员医保衔接、结合实际案例梳理经办流程，为热线接线人员补齐业务短板、夯实服务基础，助力一线人员精准高效回应群众诉求。

　　此次宣讲搭建起医保部门与政务热线常态化沟通协作的桥梁。双方就知识库更新、疑难工单流转、跨部门业务衔接等工作深入交流，进一步理顺协作机制、明确工作标准。接下来，市医保局将持续加强与12345热线服务中心联动，以专业政策解读、高效业务处置，用心用情解决群众医保领域急难愁盼问题，让政务热线真正成为连通民心、服务民生的坚实纽带。