一是加强组织领导，形成齐抓共管新格局。该局组织全系统干部职工学习《信访条例》、《税务系统信访工作规定》、《税务系统信访工作应急处理制度》等，将信访工作纳入目标考核，与税收征管工作同安排、同检查、同考核。着力构建大信访格局，专门成立了信访工作领导小组，办公室、监察室等科室各司其职，在全局范围内形成了统筹兼顾、标本兼治、部门联动、齐抓共管的工作新格局。
二是转变工作理念，拓宽纳税人诉求表达渠道。该局要求全体税务干部要主动适应形势发展，紧跟时代步伐，始终坚持群众路线。在实际工作中，始终将纳税人的合法利益摆在首位，按照“谁主管、谁负责”的原则，贯彻落实信访接待机制。同时，不断提高依法行政能力，不断完善局长接访日制度等，变群众上访为领导干部下访，及早主动化解信访矛盾。此外，充分利用12366纳税服务热线、开放日活动、纳税人之家等平台，搭建并拓宽与纳税人沟通的渠道。
三是严格工作程序，保障纳税人合法权益。认真落实好信访事项的受理登记制度、转送制度、听证制度、案件终结制度和督查督办制度，认真做好纳税人来信来访事项的登记、受理、办理、督办、复查、复核和答复等环节的工作，全面推动信访问题的解决，确保纳税人的合法权益得到保障。
四是创新工作平台，强化信访工作效果。结合纳税服务工作，在开展了“税法进乡镇”、“税法进社区”、民主评议政风行风、重点企业纳税辅导会等活动的同时，接受纳税人咨询与投诉，把涉税信访关口前移到基层一线税务部门，增强基层处理和化解信访问题的能力，切实筑牢税务系统信访工作的第一道防线，把矛盾化解在萌芽状态。