武汉来岳探亲旅客许祖平一定从来没有想到，今年的春节会这样度过。大红灯笼、热闹街景被“疫情”“口罩”取代，在这被新型冠状病毒感染的肺炎疫情肆虐的特殊时期，虽无法回家，却被岳阳楼区一群基层干群们的温暖举动感动着。
1月23日下午，正值大年三十，洛王社区第3网格员刘亚在走访新天地物业公司时，发现地下车库停有两台”鄂A”牌照的私家车，通过询问了解，原来车主从武汉来岳探亲，目前正入住当地的一家酒店。没有报备信息、没有医疗检测，区里疫情防控工作的严格要求加上个人的直觉，让刘亚感觉到事情的严重性，当下他立马报告街道和社区，并赶到该宾馆核实。
“我们没有症状反应，现在家回不去，就让我们留在这吧。”一进宾馆门，正巧碰到宾馆老板和武汉客人在争执。原来，武汉封城信息当天发布后，宾馆老板因为内心恐慌，以员工放假不营业为借口劝客人退房，而客人也因无法顺利返乡感到焦虑。赶来的街道、社区工作人员立即安抚双方情绪，相关医务人员对武汉客人检测体温确保无异常。
如何让这11名武汉客人安全做好居家隔离，降低感染的可能性，同时也切实解决他们的生活所需？洛王街道疫情领导小组决定同该宾馆做工作，对待武汉客人不但要留住他们，更要帮助他们。在普及疫情防控知识，确保做好人员登记、每日医疗检测等疫情防控手段后，宾馆老板的恐惧心理渐渐放下，也在街道社区工作人员的劝说下，理解了武汉客人的不易。
如今，几天过去，宾馆老板放弃休假，在保证宾馆每日通风、消毒的等防控情况下，自己当起了前台随时做好服务；街道开通了志愿帮扶热线，可以随时同街道指挥部联络；医务人员每天定时上门检测，做好医观察。就连日常所需用品，武汉客人随时都可以通过微信联系街道社区工作人员购买送上门。“非常感谢大家的关心，病毒无情，但是岳阳的这些干部职工的有情，让我感受到了爱和暖心。”武汉客人许祖平说。
“我们的敌人是病毒不是来自疫区的人，在做好必要的疫情防控工作的同时，我们希望他们能安心、放心、开心。不管他们什么时候来，都是岳阳的客人。”岳阳楼区洛王街道工委委员、副主任高樱说。
作为岳阳市的中心城区，岳阳楼区截至1月28日18时入住宾馆的湖北籍人员共有251人，全部都已在所辖街道、社区备案登记，目前该区已开放泰和酒店为定点酒店，为疫区来岳人员提供统一入住服务。和洛王街道一样，全区16个街道（乡）均已做好应对措施，在抗击疫情一线，展现乐施好善，一方有难、八方支援的暖心举动，希望等战胜这场疫情过后，疫区的“客人”们能开开心心回家去！
“疫情是敌人，武汉人不是” “抗疫不能成为抗鄂”！星级酒店住宿、勤消毒测体温、为湖北籍旅客提供免费医疗咨询、心理服务……在岳阳，在对为疫源地人员开放的泰和大酒店，截至1月29日14时，已有25名湖北籍旅客入驻，这些客人受到了妥善、暖心的安置。
1月28日，岳阳市突发公共卫生事件应急指挥部公布对疫源地人员开放定点服务场所后，作为定点接待酒店的泰和大酒店立即全员动员。
为湖北籍旅客预留了指定楼层，并对车辆进行消毒；
市突发公共卫生事件应急指挥部从市中医院调派了两名医护人员，对入住旅客进行体温检测并了解旅行史，检查无异常后，让旅客通过手机办理入住手续。
两名驻守酒店的医护人员，将每天对客人进行两次体温检测，定时为房间消毒；
卫健、公安、文旅广、站前路街道办等相关部门单位也为酒店提供了坚实后勤保障，与定点酒店携手，为湖北籍游客营造一个安全、温暖的家。
“关键时刻，作为企业应有这份爱心主动承担社会责任。泰和大酒店总台作为全市青年文明号，更要站好这班岗！”酒店总经理王奇勋说，岳阳是全国文明城市、闻名的旅游城市，在这场没有硝烟的战役中，岳阳人的心 和湖北籍旅客的心同频共振。在疫情面前，我们更要体现岳阳人的大爱。据悉，为给酒店员工增加信心，泰和集团董事会主席、67岁岁的王俊杰主动搬到酒店，与员工们同吃同住。
据了解，目前入住的25名旅客中，有的来自荆门，有的来自咸宁，多数是从日本、昆明等地旅游准备返乡的客人。滞留岳阳后，有少数旅客出现烦躁情绪，酒店方及时给他们送去水果，市突发公共卫生事件应急指挥部也 将为他们开通心理疏导热线，安抚他们的情绪。“就现在的情况看，入住旅客状况良好，大家对接待服务和防控措施表示满意。”王奇勋说。