2017年12345公众服务热线运行情况通报

来源: 【字体:



 

201712345公众服务热线运行情况通报

【运行情况】

市民诉求  2017年,12345公众服务热线共受理市民诉求282352件,同比增加23703件,增幅9.2%,其中投诉104703件、求助89153件、咨询63300件、建议1280件、表扬697件。

部门办理  2017年,各承办单位共办理工单153350件,较上年增幅18.81%,办结率99.98%,按期办结率98.81%。其中急办工单8836件,及时办结8807件,办结率99.7%。各县市区工单办理数排前五位的是:岳阳县(16758件)、岳阳楼区(14516件)、湘阴县(12046件)、汨罗市(9333件)和临湘市8177件)。市直单位办理数排前五位的是:市交警支队(7417件)、国网岳阳供电公司(5827件)、市城管局(5384件)、市公安局(4287件)和市自来水公司3765件)

群众反馈  市热线办全年回访工单10899件,市民回复满意10339件,满意率94.86%同比上升2.34个百分点综合评价A类单位79家,占比88%。其中,岳阳县、岳阳楼区、湘阴县工单办理数继续过万件,汨罗市、临湘市、屈原管理区、岳阳经开区等单位工单办理数增幅超过30%;市工商局、市交通局、市发改委、市公安局、市教育体育局、市卫计委、市国税局、市农委、市城管局等单位领导重视、办理规范、制度健全,各项主要办理指标持续保持高水准;市环保局、市安监局、岳阳海关优化工作机制,工单办理效率明显提升;市自来水公司、市公交总公司、市广播电视台、国网岳阳供电公司、市电信公司、市移动公司等公共服务单位重视工单办理质量,市民满意度高。综合评价B类单位7家:市规划局、市金融办、岳阳高管处、湖南理工学院、市文广新局、市长江修防处、市审计局。综合评价C类及以下单位2家:长岭炼化公司、中南工业学校

【热线聚焦】

2017年,市热线办根据工作需要对“案件分类”进行了重新编组。调整后的“案件分类”标准更清晰、表述更科学、实用性更强,极大地便利了话务受理和工单办理工作。诉求内容主要集中在:交通运输与交通秩序类19672件,占比12.78%;公共服务类17784件,占比11.55%;农林水利类17614件,占比11.44%;城市管理类17144件,占比11.14%;住房与城乡建设类16551件,占比10.75%。全年热点诉求主要有:

中心城区停车难、车辆乱停乱放、部分道路交通拥堵严重。

农村土地(山林)确权流转、宅基地分配及土地征收补偿问题。

城乡居民社保缴费、医保报销、生育保险等事项。

 

 

2017岳阳市12345公众服务热线综合评价情况


附件:

2017岳阳市12345公众服务热线综合评价情况

综合评价A类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

岳阳县政府

16591

16591

100%

10

99.94%

21

0.13%

52

94.67%

98.9

A

岳阳楼区政府

14263

14263

100%

114

99.2%

40

0.28%

64

92.58%

98.2

A

湘阴县政府

11965

11965

100%

2

99.98%

9

0.08%

45

93.61%

98.7

A

汨罗市政府

9186

9186

100%

3

99.97%

8

0.09%

24

95.54%

99.1

A

临湘市政府

8035

8031

99.95%

198

97.54%

48

0.6%

50

89.90%

97.1

A

华容县政府

7479

7478

99.99%

128

98.29%

20

0.27%

20

95.50%

98.5

A

市交警支队

7445

7445

100%

0

100%

2

0.03%

30

95.81%

99.2

A

岳阳经济技术

开发区管委会

6564

6555

99.86%

62

99.06%

31

0.47%

38

90.21%

97.6

A

君山区政府

6645

6645

100%

7

99.89%

2

0.03%

7

98.23%

99.6

A

平江县政府

6034

6034

100%

298

95.06%

13

0.22%

23

93.24%

97.1

A

国网岳阳供电公司

5882

5882

100%

11

99.81%

1

0.02%

8

98.60%

99.7

A

市城管局

5378

5378

100%

26

99.52%

8

0.15%

21

96.02%

99

A

市公安局

4268

4267

99.98%

43

98.99%

25

0.59%

24

94.30%

98.4

A

市自来水公司

3759

3759

100%

0

100%

2

0.05%

5

98.61%

99.7

A

云溪区政府

3690

3690

100%

282

92.36%

15

0.41%

13

93.90%

96.4

A

市工商局

1920

1920

100%

10

99.48%

6

0.31%

1

99.42%

99.7

A

市交通局

1963

1963

100%

2

99.9%

8

0.41%

7

96.32%

99.2

A

市发改委

1974

1974

100%

17

99.14%

3

0.15%

5

97.33%

99.2

A

南湖新区管委会

1840

1840

100%

2

99.89%

18

0.98%

11

89.72%

97.7

A

市住建局

1817

1816

99.94%

10

99.45%

6

0.33%

20

88.70%

97.5

A

屈原管理区管委会

1592

1592

100%

6

99.62%

3

0.19%

5

94.74%

98.8

A

市人社局

1396

1394

99.86%

112

91.98%

5

0.36%

4

97.01%

96.9

A

市环保局

1350

1350

100%

4

99.7%

5

0.37%

16

87.79%

97.4

A

市移动公司

1232

1232

100%

1

99.92%

2

0.16%

4

96.61%

99.3

A

市公交总公司

1247

1247

100%

4

99.68%

1

0.08%

2

98.37%

99.6

A

市教育体育局

1194

1194

100%

4

99.66%

2

0.17%

8

93.33%

98.5

A

市卫计委

1135

1135

100%

0

100%

2

0.18%

2

98.17%

99.6

A

岳阳华润燃气公司

1114

1114

100%

32

97.13%

2

0.18%

3

97.14%

98.5

A

市邮政管理局

907

907

100%

0

100%

0

0%

2

97.70%

99.5

A

市食药监管局

682

682

100%

16

97.65%

3

0.44%

2

96.92%

98.6

A

市电信公司

642

642

100%

0

100%

1

0.16%

0

100%

100

A

市民政局

631

631

100%

1

99.84%

3

0.48%

6

90.32%

97.9

A

市国土局

620

620

100%

0

100%

2

0.32%

2

96.83%

99.3

A

市国资委

595

595

100%

5

99.16%

1

0.17%

4

93.10%

98.3

A

市公路建设

和养护中心

443

443

100%

0

100%

0

0%

2

95.45%

99.1

A

市经信委

359

359

100%

0

100%

1

0.28%

1

97.22%

99.4

A

岳阳银监分局

347

347

100%

51

85.3%

0

0%

0

100%

95.6

A

市广播电视台

332

332

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市国税局

281

281

100%

4

98.58%

1

0.36%

0

100%

99.5

A

市商务粮食局

260

256

98.46%

4

98.46%

2

0.77%

0

100%

98.9

A

市联通公司

264

264

100%

10

96.21%

0

0%

0

100%

98.9

A

市质监局

233

233

100%

8

96.57%

1

0.43%

0

100%

98.9

A

城陵矶新港区

管委会

219

219

100%

1

99.54%

0

0%

0

100%

99.9

A

市旅游外侨办

186

186

100%

24

87.1%

0

0%

1

95%

95.1

A

市文化执法局

159

159

100%

0

100%

0

0%

1

94.44%

98.9

A

市住房公积金中心

145

145

100%

4

97.24%

0

0%

0

100%

99.2

A

市城投集团

115

115

100%

4

96.52%

2

1.74%

0

100%

98.6

A

市政务服务中心

114

114

100%

7

93.86%

0

0%

0

100%

98.2

A

市地税局

98

98

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市人民银行

95

95

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市烟草局

92

92

100%

4

95.65%

1

1.09%

0

100%

98.5

A

市农委

83

83

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市司法局

62

62

100%

5

91.94%

2

3.23%

0

100%

96.9

A

湖南民院

66

66

100%

2

96.97%

0

0%

0

100%

99.1

A

市铁山管理局

67

67

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市地方海事局

46

46

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳职院

49

49

100%

1

97.96%

0

0%

0

100%

99.4

A

市林业局

45

45

100%

2

95.56%

0

0%

0

100%

98.7

A

市财政局

44

44

100%

1

97.73%

0

0%

0

100%

99.3

A

市洞庭湖大桥

养护中心

40

40

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市水务局

36

36

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳监狱

31

31

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市安监局

29

29

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市残联

29

29

100%

3

89.66%

0

0%

0

100%

96.9

A

岳阳海事局

20

20

100%

2

90%

0

0%

0

100%

97

A

市人防办

21

21

100%

1

95.24%

0

0%

0

100%

98.6

A

市洞庭新城公司

17

17

100%

1

94.12%

0

0%

0

100%

98.2

A

市公共资源

交易中心

17

17

100%

2

88.24%

0

0%

0

100%

96.5

A

市信访局

13

13

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市气象局

12

12

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市科技局

2

2

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市供销联社

2

2

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市档案局

1

1

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳检验检疫局

2

2

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳海关

2

2

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市统计局

1

1

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市盐务局

1

1

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

综合评价B类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

市规划局

627

626

99.84%

85

86.44%

9

1.44%

7

88.14%

93.2

B

市金融办

175

175

100%

25

85.71%

0

0%

1

94.12%

94.5

B

岳阳高管处

159

159

100%

31

80.5%

0

0%

0

100%

94.2

B

湖南理工学院

46

46

100%

8

82.61%

1

2.17%

0

100%

94.3

B

市文广新局

39

39

100%

7

82.05%

0

0%

0

100%

94.6

B

市长江修防处

6

6

100%

1

83.33%

1

16.67%

0

100%

91.7

B

市审计局

5

5

100%

1

80%

0

0%

0

100%

90

B

综合评价C类及以下单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

长岭炼化公司

14

14

100%

9

35.71%

0

0%

0

100%

80.7

C

中南工业学校

21

21

100%

6

71.43%

0

0%

1

0%

71.4

D

无工单受理单位

市口岸办

0

0

0%

0

0%

0

0%

0

100%

40

E

市监察局

0

0

0%

0

0%

0

0%

0

100%

40

E