2017年12345公众服务热线运行情况通报

【运行情况】

市民诉求 2017年，12345公众服务热线共受理市民诉求282352件，同比增加23703件，增幅9.2%，其中投诉104703件、求助89153件、咨询63300件、建议1280件、表扬697件。

部门办理 2017年，各承办单位共办理工单153350件，较上年增幅18.81%，办结率99.98%，按期办结率98.81%。其中急办工单8836件，及时办结8807件，办结率99.7%。各县市区工单办理数排前五位的是：岳阳县（16758件）、岳阳楼区（14516件）、湘阴县（12046件）、汨罗市（9333件）和临湘市（8177件）。市直单位办理数排前五位的是：市交警支队（7417件）、国网岳阳供电公司（5827件）、市城管局（5384件）、市公安局（4287件）和市自来水公司（3765件）。

群众反馈 市热线办全年回访工单10899件，市民回复满意10339件，满意率94.86%，同比上升2.34个百分点。综合评价A类单位79家，占比88%。其中，岳阳县、岳阳楼区、湘阴县工单办理数继续过万件，汨罗市、临湘市、屈原管理区、岳阳经开区等单位工单办理数增幅超过30%；市工商局、市交通局、市发改委、市公安局、市教育体育局、市卫计委、市国税局、市农委、市城管局等单位领导重视、办理规范、制度健全，各项主要办理指标持续保持高水准；市环保局、市安监局、岳阳海关优化工作机制，工单办理效率明显提升；市自来水公司、市公交总公司、市广播电视台、国网岳阳供电公司、市电信公司、市移动公司等公共服务单位重视工单办理质量，市民满意度高。综合评价B类单位7家：市规划局、市金融办、岳阳高管处、湖南理工学院、市文广新局、市长江修防处、市审计局。综合评价C类及以下单位2家：长岭炼化公司、中南工业学校。

【热线聚焦】

2017年，市热线办根据工作需要对“案件分类”进行了重新编组。调整后的“案件分类”标准更清晰、表述更科学、实用性更强，极大地便利了话务受理和工单办理工作。诉求内容主要集中在：交通运输与交通秩序类19672件，占比12.78%；公共服务类17784件，占比11.55%；农林水利类17614件，占比11.44%；城市管理类17144件，占比11.14%；住房与城乡建设类16551件，占比10.75%。全年热点诉求主要有：

◆中心城区停车难、车辆乱停乱放、部分道路交通拥堵严重。

◆农村土地（山林）确权流转、宅基地分配及土地征收补偿问题。

◆城乡居民社保缴费、医保报销、生育保险等事项。

附：2017年岳阳市12345公众服务热线综合评价情况

附件：

2017年岳阳市12345公众服务热线综合评价情况

综合评价A类单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
岳阳县政府	16591	16591	100%	10	99.94%	21	0.13%	52	94.67%	98.9	A
岳阳楼区政府	14263	14263	100%	114	99.2%	40	0.28%	64	92.58%	98.2	A
湘阴县政府	11965	11965	100%	2	99.98%	9	0.08%	45	93.61%	98.7	A
汨罗市政府	9186	9186	100%	3	99.97%	8	0.09%	24	95.54%	99.1	A
临湘市政府	8035	8031	99.95%	198	97.54%	48	0.6%	50	89.90%	97.1	A
华容县政府	7479	7478	99.99%	128	98.29%	20	0.27%	20	95.50%	98.5	A
市交警支队	7445	7445	100%	0	100%	2	0.03%	30	95.81%	99.2	A
岳阳经济技术开发区管委会	6564	6555	99.86%	62	99.06%	31	0.47%	38	90.21%	97.6	A
君山区政府	6645	6645	100%	7	99.89%	2	0.03%	7	98.23%	99.6	A
平江县政府	6034	6034	100%	298	95.06%	13	0.22%	23	93.24%	97.1	A
国网岳阳供电公司	5882	5882	100%	11	99.81%	1	0.02%	8	98.60%	99.7	A
市城管局	5378	5378	100%	26	99.52%	8	0.15%	21	96.02%	99	A
市公安局	4268	4267	99.98%	43	98.99%	25	0.59%	24	94.30%	98.4	A
市自来水公司	3759	3759	100%	0	100%	2	0.05%	5	98.61%	99.7	A
云溪区政府	3690	3690	100%	282	92.36%	15	0.41%	13	93.90%	96.4	A
市工商局	1920	1920	100%	10	99.48%	6	0.31%	1	99.42%	99.7	A
市交通局	1963	1963	100%	2	99.9%	8	0.41%	7	96.32%	99.2	A
市发改委	1974	1974	100%	17	99.14%	3	0.15%	5	97.33%	99.2	A
南湖新区管委会	1840	1840	100%	2	99.89%	18	0.98%	11	89.72%	97.7	A
市住建局	1817	1816	99.94%	10	99.45%	6	0.33%	20	88.70%	97.5	A
屈原管理区管委会	1592	1592	100%	6	99.62%	3	0.19%	5	94.74%	98.8	A
市人社局	1396	1394	99.86%	112	91.98%	5	0.36%	4	97.01%	96.9	A
市环保局	1350	1350	100%	4	99.7%	5	0.37%	16	87.79%	97.4	A
市移动公司	1232	1232	100%	1	99.92%	2	0.16%	4	96.61%	99.3	A
市公交总公司	1247	1247	100%	4	99.68%	1	0.08%	2	98.37%	99.6	A
市教育体育局	1194	1194	100%	4	99.66%	2	0.17%	8	93.33%	98.5	A
市卫计委	1135	1135	100%	0	100%	2	0.18%	2	98.17%	99.6	A
岳阳华润燃气公司	1114	1114	100%	32	97.13%	2	0.18%	3	97.14%	98.5	A
市邮政管理局	907	907	100%	0	100%	0	0%	2	97.70%	99.5	A
市食药监管局	682	682	100%	16	97.65%	3	0.44%	2	96.92%	98.6	A
市电信公司	642	642	100%	0	100%	1	0.16%	0	100%	100	A
市民政局	631	631	100%	1	99.84%	3	0.48%	6	90.32%	97.9	A
市国土局	620	620	100%	0	100%	2	0.32%	2	96.83%	99.3	A
市国资委	595	595	100%	5	99.16%	1	0.17%	4	93.10%	98.3	A
市公路建设和养护中心	443	443	100%	0	100%	0	0%	2	95.45%	99.1	A
市经信委	359	359	100%	0	100%	1	0.28%	1	97.22%	99.4	A
岳阳银监分局	347	347	100%	51	85.3%	0	0%	0	100%	95.6	A
市广播电视台	332	332	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市国税局	281	281	100%	4	98.58%	1	0.36%	0	100%	99.5	A
市商务粮食局	260	256	98.46%	4	98.46%	2	0.77%	0	100%	98.9	A
市联通公司	264	264	100%	10	96.21%	0	0%	0	100%	98.9	A
市质监局	233	233	100%	8	96.57%	1	0.43%	0	100%	98.9	A
城陵矶新港区管委会	219	219	100%	1	99.54%	0	0%	0	100%	99.9	A
市旅游外侨办	186	186	100%	24	87.1%	0	0%	1	95%	95.1	A
市文化执法局	159	159	100%	0	100%	0	0%	1	94.44%	98.9	A
市住房公积金中心	145	145	100%	4	97.24%	0	0%	0	100%	99.2	A
市城投集团	115	115	100%	4	96.52%	2	1.74%	0	100%	98.6	A
市政务服务中心	114	114	100%	7	93.86%	0	0%	0	100%	98.2	A
市地税局	98	98	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市人民银行	95	95	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市烟草局	92	92	100%	4	95.65%	1	1.09%	0	100%	98.5	A
市农委	83	83	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市司法局	62	62	100%	5	91.94%	2	3.23%	0	100%	96.9	A
湖南民院	66	66	100%	2	96.97%	0	0%	0	100%	99.1	A
市铁山管理局	67	67	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市地方海事局	46	46	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
岳阳职院	49	49	100%	1	97.96%	0	0%	0	100%	99.4	A
市林业局	45	45	100%	2	95.56%	0	0%	0	100%	98.7	A
市财政局	44	44	100%	1	97.73%	0	0%	0	100%	99.3	A
市洞庭湖大桥养护中心	40	40	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市水务局	36	36	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
岳阳监狱	31	31	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市安监局	29	29	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市残联	29	29	100%	3	89.66%	0	0%	0	100%	96.9	A
岳阳海事局	20	20	100%	2	90%	0	0%	0	100%	97	A
市人防办	21	21	100%	1	95.24%	0	0%	0	100%	98.6	A
市洞庭新城公司	17	17	100%	1	94.12%	0	0%	0	100%	98.2	A
市公共资源交易中心	17	17	100%	2	88.24%	0	0%	0	100%	96.5	A
市信访局	13	13	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市气象局	12	12	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市科技局	2	2	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市供销联社	2	2	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市档案局	1	1	100%	0	100%	0	0%	0	100%	100	A

岳阳检验检疫局	2	2	100%	0	100%		0	0%	0	100%	100	A
岳阳海关	2	2	100%	0	100%		0	0%	0	100%	100	A
市统计局	1	1	100%	0	100%		0	0%	0	100%	100	A
市盐务局	1	1	100%	0	100%		0	0%	0	100%	100	A
综合评价B类单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	超期办理数		按期办结率	返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
市规划局	627	626	99.84%	85		86.44%	9	1.44%	7	88.14%	93.2	B
市金融办	175	175	100%	25		85.71%	0	0%	1	94.12%	94.5	B
岳阳高管处	159	159	100%	31		80.5%	0	0%	0	100%	94.2	B
湖南理工学院	46	46	100%	8		82.61%	1	2.17%	0	100%	94.3	B
市文广新局	39	39	100%	7		82.05%	0	0%	0	100%	94.6	B
市长江修防处	6	6	100%	1		83.33%	1	16.67%	0	100%	91.7	B
市审计局	5	5	100%	1		80%	0	0%	0	100%	90	B
综合评价C类及以下单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	超期办理数		按期办结率	返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
长岭炼化公司	14	14	100%	9		35.71%	0	0%	0	100%	80.7	C
中南工业学校	21	21	100%	6		71.43%	0	0%	1	0%	71.4	D
无工单受理单位
市口岸办	0	0	0%	0		0%	0	0%	0	100%	40	E
市监察局	0	0	0%	0		0%	0	0%	0	100%	40	E