归档时间:2024-02-23

2016年4月热线工作简报

来源:热线办2016-05-06 11:31
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2016年4月12345公众服务热线工作简报

 

【热线综述】

4月份,12345公众服务热线共受理市民来电21501件,主要涉及:城市管理与环境保护类(2314件)、生活服务与民政事务类(1754件)、公安执法和交通秩序管理类(1370件)、农林畜牧水利类(1161件)、规划建设及房屋土地类(1029件)等。工单按期办结率99.48%回访满意率93.1%,收到市民表扬来电25件

【工作动态】

4月13日,一季度各县(市)区热线办主任工作例会在呼叫中心会议室召开。

4月21日至24日,市政府热线办赴珠海市12345市民服务热线考察学习。

【热点问题】

●4月中旬,多位市民来电反映经开区47路公交车、华容县5路公交车、岳阳—张谷英镇往返班线因故停运,给出行群众带来不便。

●4月20日,多位市民来电反映岳阳楼区、南湖新区、湘阴县、汨罗市等多地由于前日的降雨天气出现不同程度的道路和农田积水。

【典型案例】

    市农委拆除花板桥菜市场违建铁棚。4月,多位市民致电12345热线反映花板桥菜市场附近出现十多个私搭铁棚,严重影响人车通行和消防安全。市农委接到热线督办单后,两次召开专题会议,联合市委督查室、市城管局、岳阳楼区政府等相关单位组成执法拆违合力,在一天内将违建铁棚全部拆除。

    湘阴县政府协调处置砂场违规经营。4月16日,有市民致电12345热线举报湘阴县新泉镇资江村的多家砂石违规扩大砂面积占用填充河道、非法建造装卸码头。湘阴县热线办接到热线督办单核实情况后,向县政府主要领导汇报并开展协调。两周后,由县政府办牵头,县公安县砂场码头整治办、县水务局、县交通运输局、县海事处、县交警大队、新泉镇政府多个部门开展联合执法一举查处取缔了货运装卸码头等违规建设,防洪大堤恢复原状。