2016年一季度12345公众服务热线运行情况通报
【工作动态】
◆2月14日，市长刘和生到市政府热线办视察指导工作。和生市长强调，群众利益是政府工作的出发点和落脚点，一定要摆在突出位置。12345热线工作要严格按照三个“百分之百”要求，进一步规范工作标准、加强制度管理、落实工作责任。
◆2月6日，市委常委、副市长唐道明到市政府热线办慰问全体12345热线工作人员。
◆2月25日，省政府发展研究中心副主任黄绍红一行就全省12345统一平台建设来岳调研。
◆3月9日，全市12345公众服务热线工作会议召开。各县市区政府办公室分管副主任、热线办主任参加会议，会议总结了2015年全市热线工作成绩，对2016年工作进行了部署安排。
◆3月19日山东“问题疫苗”事件向社会通报以后, 12345热线共接到80多位市民来电咨询岳阳接种的疫苗是否安全，市卫计委和市食药监局认真负责，逐一耐心地进行解答，及时消除了市民的恐慌心理。
【热线综述】
2016年一季度12345公众服务热线共受理市民诉求62018件，同比增加6062件，其中生活服务与民政事务类6642件，占比22.72%；城市管理与环境保护类4715件，占比16.13%；公安执法和交通秩序管理类3977件，占比13.6%，在线办结32598件，责任单位承办工单29420件，办结率为97.48%,回访工单1740件，回访满意率93%。
【办理情况】
承办统计 各县（市）区中工单办理数排在前五位的是：岳阳县政府（3612件）、岳阳楼区政府（2442件）、湘阴县政府（2424件）、君山区政府（1652件）和汨罗市政府（1521件）。市直单位办理数排在前五位的是：市交警支队（1211件）、岳阳供电公司（1198件）、市公安局（966件）、市城管局（933件）和市自来水公司（809件）。2016年一季度工单量前10位见图。
超期未办 一季度超期未办工单共33件，超期未办工单数较多的单位有：岳阳楼区政府（12件）、临湘市政府（11件），超期未办工单主要集中于违章建筑、征收补偿、市政维护等投诉处理。
超期办结 一季度超期办结工单共286件，超期办结较多的单位有：岳阳供电公司（55件）、临湘市政府（47件）。
退回重办 一季度工单结案不规范退回重办共73件，其中退回重办件较多的单位有：华容县政府（12件）、临湘市政府（8件）、平江县政府（7件）、岳阳楼区政府（7件），主要原因是结案内容过于简单，县级平台对各责任单位提交结案审核不严。
急办件办理 一季度共受理的民生急办件共1308件，未及时受理8件（见表）。其中春节假日期间受理急办件较多，集中在停电停水投诉、山林火灾警报。
2016年一季度急办理件未受理统计表
单位：件
|
单位名称 |
未受理数 |
单位名称 |
未受理数 |
|
市规划局 |
3 |
市民政局 |
2 |
|
经开区 |
1 |
市公安局 |
1 |
|
市交警支队 |
1 |
|
|
考核统计 根据市政府热线办对各责任单位的办单考核，2016年一季度考核等级为A类的责任单位76家，占比88%；考核等级为B类责任单位6家；考核等级C类及以下的单位4家。岳阳县政府、湘阴县政府、市卫计委、市教体局等大部分责任单位分管领导重视、责任部门配合，长期保持较高的办单成绩；岳阳楼区政府、岳阳经开区管委会、市规划局、市经信委等单位今年转变观念、畅通办单流程，成绩较往期有大幅提高；市农委、市洞庭新城公司、岳阳海关、岳阳职业技术学院等少数责任单位受理工单量少，对热线工作重视不够，导致考核等级为C类及以下。
【典型案例】
◆3月20日凌晨，郭女士来电求助：“由于19日晚京珠高速汨罗段发生货车爆炸事故，导致她乘坐的客车堵在大荆服务站附近，车上有100多个13岁左右的学生，希望政府部门能将学生安全转移”。市热线办接到求助来电后即时与市应急办联系，并通知相关责任单位处置。岳阳高速公路管理处随即安排专人专车，引导护送车辆安全到达目的地。事后，郭女士特来电表示感谢。在此次事件中，12345热线共收到相关求助来电20余件，其中市应急办、汨罗市政府、岳阳高速公路管理处等单位处理迅速、协调到位，群众纷纷来电表示感谢。
◆杨先生向12345热线反映华容县城关镇的石山矶经常有非法电打鱼的现象。华容县水产局收到热线督办单后安排渔政执法人员昼夜巡查值守20多天，于1月14日22时，在华容河二大桥河段发现非法电捕鱼行为，渔政人员立即行动，现场收缴小船1条，没收电机1套，并当场依法对电鱼设施予以全部销毁。由于执法人员行动速度、依法处置有力，受到当地群众称赞。
◆3月14日消费者苏先生投诉，他于13日晚20点在某超市购买了两个菠萝，商家工作人员在收费时将菠萝按菠萝蜜的价格收款，实际多收104元，有欺诈嫌疑。岳阳市工商局工作人员立即赶到该超市调查核实。经查，情况属实。工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》进行调解，该超市当场向苏先生退回多收的104元，并赔偿500元。消费者表示满意。
附：2016年一季度岳阳市12345公众服务热线考核情况
2016年一季度岳阳市12345公众服务热线考核情况
|
考核等级A类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办结率 |
超期未办数 |
超期办结数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
抽查满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
岳阳县政府 |
3612 |
100% |
0 |
3 |
99.92% |
1 |
0.03% |
8 |
96.10% |
99.2 |
A |
|
岳阳楼区政府 |
2442 |
99.51% |
12 |
7 |
99.22% |
7 |
0.29% |
7 |
95.04% |
98.6 |
A |
|
湘阴县政府 |
2424 |
100% |
0 |
20 |
99.17% |
1 |
0.04% |
6 |
95.59% |
98.9 |
A |
|
君山区政府 |
1652 |
100% |
0 |
2 |
99.88% |
0 |
0% |
9 |
91.18% |
98.2 |
A |
|
汨罗市政府 |
1662 |
100% |
0 |
1 |
99.94% |
1 |
0.06% |
6 |
93.26% |
98.6 |
A |
|
华容县政府 |
1510 |
100% |
0 |
4 |
99.74% |
12 |
0.79% |
7 |
92.05% |
98.2 |
A |
|
临湘市政府 |
1442 |
99.24% |
11 |
47 |
95.98% |
8 |
0.55% |
10 |
89.13% |
96.3 |
A |
|
岳阳经济技术开发区管委会 |
1219 |
100% |
0 |
0 |
100% |
3 |
0.25% |
4 |
94.03% |
98.8 |
A |
|
岳阳供电公司 |
1198 |
100% |
0 |
55 |
95.41% |
2 |
0.17% |
0 |
100.00% |
98.6 |
A |
|
市交警支队 |
1211 |
100% |
0 |
0 |
100% |
1 |
0.08% |
1 |
98.48% |
99.7 |
A |
|
平江县政府 |
1114 |
100% |
0 |
10 |
99.10% |
7 |
0.63% |
13 |
81.94% |
96 |
A |
|
市公安局 |
966 |
100% |
0 |
13 |
98.65% |
5 |
0.52% |
6 |
89.83% |
97.5 |
A |
|
市城管局 |
933 |
99.79% |
2 |
0 |
99.79% |
0 |
0% |
4 |
92.59% |
98.4 |
A |
|
市自来水公司 |
809 |
100% |
0 |
1 |
99.88% |
0 |
0% |
1 |
98.33% |
99.6 |
A |
|
市交通局 |
718 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
2 |
95.65% |
99.1 |
A |
|
云溪区政府 |
654 |
99.69% |
2 |
3 |
99.24% |
0 |
0% |
7 |
83.33% |
96.3 |
A |
|
市物价局 |
520 |
100% |
0 |
11 |
97.88% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
99.4 |
A |
|
市房地产局 |
398 |
99.75% |
1 |
5 |
98.49% |
7 |
1.76% |
4 |
80.95% |
95.3 |
A |
|
南湖新区管委会 |
443 |
100% |
0 |
0 |
100% |
3 |
0.68% |
4 |
84.00% |
96.7 |
A |
|
市工商局 |
361 |
100% |
0 |
33 |
90.86% |
2 |
0.55% |
1 |
95.24% |
96.2 |
A |
|
市卫计委 |
272 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市人社局 |
259 |
100% |
0 |
2 |
99.23% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
99.8 |
A |
|
市教育体育局 |
246 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市华润燃气公司 |
206 |
100% |
0 |
12 |
94.17% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98.3 |
A |
|
市住建局 |
196 |
99.49% |
1 |
0 |
99.49% |
1 |
0.51% |
3 |
83.33% |
96.3 |
A |
|
市环保局 |
171 |
100% |
0 |
0 |
100% |
1 |
0.58% |
3 |
81.25% |
96.1 |
A |
|
岳阳电信分公司 |
191 |
100% |
0 |
0 |
100% |
2 |
1.05% |
3 |
78.57% |
95.5 |
A |
|
市邮政管理局 |
146 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市规划局 |
135 |
100% |
0 |
3 |
97.78% |
2 |
1.48% |
1 |
80.00% |
95 |
A |
|
市广播电视台 |
117 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
岳阳移动分公司 |
100 |
99% |
1 |
1 |
98% |
1 |
1% |
0 |
100.00% |
98.9 |
A |
|
市食药监管局 |
101 |
100% |
0 |
2 |
98.02% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
99.4 |
A |
|
市人民银行 |
99 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
1 |
91.67% |
98.3 |
A |
|
市经信委 |
232 |
100% |
0 |
0 |
100% |
2 |
0.86% |
1 |
85.71% |
97 |
A |
|
岳阳高速公路管理处 |
67 |
100% |
0 |
10 |
85.07% |
1 |
1.49% |
0 |
100.00% |
95.2 |
A |
|
市公路局 |
63 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市文化市场综合执法局 |
54 |
100% |
0 |
3 |
94.44% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98.3 |
A |
|
岳阳联通分公司 |
54 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市地税局 |
49 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
1 |
75.00% |
95 |
A |
|
市金融办 |
44 |
100% |
0 |
3 |
93.18% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98 |
A |
|
城陵矶新港区管委会 |
39 |
100% |
0 |
0 |
100% |
1 |
2.56% |
0 |
100.00% |
99.5 |
A |
|
市商务粮食局 |
34 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市国资委 |
26 |
100% |
0 |
3 |
88.46% |
1 |
3.85% |
0 |
100.00% |
95.8 |
A |
|
市畜牧水产局 |
31 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市国土局 |
24 |
100% |
0 |
0 |
100% |
1 |
4.17% |
0 |
100.00% |
99.2 |
A |
|
市国税局 |
21 |
100% |
0 |
0 |
100% |
1 |
4.76% |
0 |
100.00% |
99 |
A |
|
市旅游外事侨务办 |
15 |
100% |
0 |
1 |
93.33% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98 |
A |
|
市烟草局 |
16 |
93.75% |
1 |
0 |
93.75% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
96.3 |
A |
|
市政务服务中心 |
12 |
100% |
0 |
2 |
83.33% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
95 |
A |
|
市公积金中心 |
14 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市人防办 |
15 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
湖南理工学院 |
13 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市财政局 |
9 |
100% |
0 |
1 |
88.89% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
96.7 |
A |
|
市水务局 |
7 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市林业局 |
12 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市文广新局 |
10 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
湖南民族职业学院 |
7 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市司法局 |
7 |
100% |
0 |
1 |
85.71% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
95.7 |
A |
|
建新农场 |
7 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市大桥管理局 |
6 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市气象局 |
6 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市地方海事局 |
6 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
巴陵石化公司 |
6 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
长岭炼化公司 |
5 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市农机局 |
1 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市发改委 |
1 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市信访局 |
2 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
岳阳银监分局 |
3 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
岳阳检验检疫局 |
2 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市长江修防处 |
1 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市供销联社 |
2 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市统计局 |
1 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市档案局 |
1 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
岳阳海事局 |
2 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市科技局 |
1 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
市铁山管理局 |
1 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
考核等级B类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办结率 |
超期未办数 |
超期办结数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
抽查满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
屈原管理区管委会 |
274 |
100% |
0 |
3 |
98.91% |
3 |
1.09% |
4 |
75.00% |
94.5 |
B |
|
市民政局 |
101 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
2 |
66.67% |
93.3 |
B |
|
市质监局 |
53 |
98.11% |
1 |
7 |
84.91% |
1 |
1.89% |
0 |
100.00% |
94.5 |
B |
|
市城建投 |
20 |
95% |
1 |
3 |
80% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
92.5 |
B |
|
市残联 |
4 |
100% |
0 |
1 |
75% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
92.5 |
B |
|
市安监局 |
4 |
100% |
0 |
1 |
75% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
92.5 |
B |
|
考核等级C类及以下单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办结率 |
超期未办数 |
超期办结数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
抽查满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
市农委 |
44 |
100% |
0 |
6 |
86.36% |
1 |
2.27% |
2 |
60.00% |
87.5 |
C |
|
市洞庭新城公司 |
5 |
100% |
0 |
3 |
40% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
82 |
C |
|
岳阳海关 |
4 |
100% |
0 |
2 |
50% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
85 |
C |
|
岳阳职业技术学院 |
1 |
100% |
0 |
1 |
0% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
70 |
D |
分送：市委常委，市人大常委会主任，市政协主席，市政府副市长、副巡视员，副厅级干部，市政府秘书长、副秘书长，市政府办公室副主任、纪检组长。
分发：各县市区人民政府，岳阳经济技术开发区、城陵矶新港区、南湖新区、屈原管理区，市直各单位，中央、省属驻岳各单位。
岳阳市人民政府热线管理办公室 2016年4月11日印发