2016年第2期
岳阳市人民政府热线管理办公室 2016年7月8日
2016年二季度12345公众服务热线运行情况通报
【工作动态】
◆5月11日，市政府热线办组织开展“5·12”应急知识宣传培训活动。
◆5月23日，岳阳楼区12345热线工单办理网络平台建成使用。
◆6月7日，市政府热线办组织召开全市12345热线知识库整理工作培训会议。
◆6月20日，12345公众服务热线话务总量突破100万件。
【热线综述】
二季度12345热线共受理市民诉求64085件，同比增加1814件。其中在线办结32775件，责任单位承办工单31310件，办结率为99.81%；回访工单1862件，回访满意率94.74%；上半年共收到市民来电感谢374件。工单按事件类型排名前3位为城市管理与环境保护类7088件，占比22.78%；生活服务与民政事务类5408件，占比17.38%；公安执法和交通秩序管理类4118件，占比13.23%。
各县（市）区中工单办理数排在前5位的是：岳阳县（3557件）、岳阳楼区（3020件）、湘阴县（2615件）、汨罗市（1652件）和君山区（1563件）。市直单位工单办理数排在前5位的是：市城管局（1600件）、市交警支队（1328件）、市公安局（1125件）、市交通局（949件）和岳阳供电公司（822件）。
【办理情况】
2016年二季度考核等级为A类的责任单位共73家；考核等级为B类责任单位4家；考核等级C类单位3家。2016年1月至6月份，考核成绩取得满分的单位有：市公路局、市邮政管理局、市广播电视台、市畜牧水产局、市文广新局、市人防办、市林业局、市地方海事局、市档案局、市公积金管理中心等单位。临湘市政府、市房地产管理局、市环保局等单位着力提高办单质量，群众满意率大幅提高。二季度，考核等级为C的单位有市规划局、长岭炼化公司、湖南理工学院。
办单考核 二季度超期办结工单共339件、超期未办工单共45件、退回重办工单共64件。其中，超期办结工单数前3位为岳阳楼区（158件）、临湘市（38件）、岳阳移动分公司（19件）；超期未办工单数前3位为岳阳楼区（15件）、市卫计委（9件）、市规划局（5件）；退回重办工单数前3位为华容县（10件）、岳阳楼区（8件）、市公安局（8件）；回访群众满意率后3位为市规划局（66.67%）、岳阳移动分公司（71.43%）、市铁山管理局（75%）。
急件办理 二季度共受理的民生急件共1433件，其中高考中考期间急办件较多，主要集中在渣土运输噪音、交通出行投诉等方面。二季度急件未及时受理共20件。其中，经开区管委会5件（电话无人接听），市城管局和岳阳楼区政府各4件（城管职能划分不清），市民政局2件，君山区政府、市公安局、市食品药品监管局、市住建局、岳阳供电公司各1件。
【热点诉求】
◆6月份，城区部分出租车停运，12345热线收到相关诉求600余件。在处理此类投诉时，呼叫中心话务员严格按照市交通局提供的《关于岳阳城区部分出租车停运问题的解释》在线即时答复400余件，派工单给市交通局办理200余件。
◆二季度，12345热线受理星河国际小区业主投诉70余件。主要反映星河国际小区内水管、电梯等设施存在质量问题，严重影响小区居民正常生活。该类工单已派发至市住建局、市房地产局进行办理。目前，该小区已在整改之中。
【典型案例】
◆6月9日晚间，市民易先生致电12345热线反映南津港大堤至湖滨大道人行道上有钢筋突出路面，存在安全隐患。南湖新区热线办接到督办单，随即交办至区城管局。湖滨中队巡查队员迅速赶赴现场查看，发现该处由于未及时维护陈旧的护树设施和锈蚀脱落的钢架，导致部分钢钉突出路面，随即在现场拉起警戒线、放置警示锥，同时联系市政施工人员对钢筋进行了拔除。经回访，易先生对此事项的处理非常满意。
◆6月7日凌晨2:02，张女士向12345热线反映在市四中附近有施工噪音影响高考考生，希望立即处理。市住建局接到热线办通知后，立即派人赶到现场调查核实。工作人员围绕市四中周边走访查看，发现市四中西面一栋办公楼正在装修，立即前往并联系到项目负责人，督促其停止了施工。通过回访，市民表示满意。中高考前夕，市住建局下发了《关于加强高考、中考期间建筑施工噪音管理的通知》，要求中高考期间禁止考点周边施工，并加强了巡查。由于措施得力，中高考期间，所有考点周边纳入报建监管的建筑施工工地均未发生施工噪声扰民现象，有效保障了考生的考试环境。
附：2016年二季度岳阳市12345公众服务热线考核情况
附件：
2016年二季度岳阳市12345公众服务热线考核情况
|
考核等级A类单位 |
||||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办结率 |
超期未办数 |
超期办结数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
抽查满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
|
岳阳县政府 |
3557 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
15 |
93.12% |
98.6 |
A |
|
|
岳阳楼区政府 |
3020 |
99.50% |
15 |
158 |
94.27% |
8 |
0.26% |
5 |
97.30% |
97.5 |
A |
|
|
湘阴县政府 |
2615 |
100% |
0 |
5 |
99.81% |
2 |
0.08% |
8 |
94.94% |
98.9 |
A |
|
|
市城管局 |
1600 |
99.75% |
4 |
3 |
99.56% |
0 |
0% |
2 |
97.83% |
99.4 |
A |
|
|
汨罗市政府 |
1652 |
100% |
0 |
0 |
100% |
2 |
0.12% |
6 |
94.12% |
98.8 |
A |
|
|
君山区政府 |
1563 |
100% |
0 |
1 |
99.94% |
1 |
0.06% |
3 |
96.05% |
99.2 |
A |
|
|
华容县政府 |
1534 |
100% |
0 |
17 |
98.89% |
10 |
0.65% |
7 |
91.95% |
97.9 |
A |
|
|
临湘市政府 |
1418 |
99.93% |
1 |
38 |
97.25% |
6 |
0.42% |
4 |
94.12% |
97.9 |
A |
|
|
市交警支队 |
1328 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
2 |
97.70% |
99.5 |
A |
|
|
岳阳经济技术开发区管委会 |
1268 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
9 |
86.96% |
97.4 |
A |
|
|
市公安局 |
1125 |
100% |
0 |
0 |
100% |
8 |
0.71% |
10 |
85.51% |
97 |
A |
|
|
平江县政府 |
1064 |
100% |
0 |
1 |
99.91% |
4 |
0.38% |
3 |
94.34% |
98.8 |
A |
|
|
市交通局 |
949 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
岳阳供电公司 |
822 |
100% |
0 |
1 |
99.88% |
1 |
0.12% |
0 |
100.00% |
99.9 |
A |
|
|
云溪区政府 |
656 |
99.85% |
1 |
5 |
99.09% |
0 |
0% |
2 |
93.55% |
98.4 |
A |
|
|
市房地产局 |
616 |
100% |
0 |
7 |
98.86% |
5 |
0.81% |
1 |
97.62% |
99 |
A |
|
|
市自来水公司 |
583 |
100% |
0 |
2 |
99.66% |
2 |
0.34% |
0 |
100.00% |
99.8 |
A |
|
|
南湖新区管委会 |
435 |
100% |
0 |
0 |
100% |
4 |
0.92% |
4 |
84.62% |
96.6 |
A |
|
|
市住建局 |
417 |
99.76% |
1 |
6 |
98.32% |
1 |
0.24% |
2 |
90.48% |
97.5 |
A |
|
|
市发改委 |
424 |
100% |
0 |
10 |
97.64% |
1 |
0.24% |
1 |
96.30% |
98.5 |
A |
|
|
市工商局 |
358 |
100% |
0 |
2 |
99.44% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
99.8 |
A |
|
|
屈原管理区管委会 |
318 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市卫计委 |
274 |
96.72% |
9 |
0 |
96.72% |
2 |
0.73% |
0 |
100.00% |
97.9 |
A |
|
|
市人社局 |
256 |
100% |
0 |
4 |
98.44% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
99.5 |
A |
|
|
市环保局 |
236 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市教育体育局 |
230 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
1 |
92.86% |
98.6 |
A |
|
|
岳阳电信分公司 |
199 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
1 |
95.83% |
99.2 |
A |
|
|
市华润燃气公司 |
184 |
100% |
0 |
11 |
94.02% |
3 |
1.63% |
0 |
100.00% |
97.9 |
A |
|
|
市经信委 |
166 |
100% |
0 |
0 |
100% |
1 |
0.60% |
1 |
90.00% |
97.9 |
A |
|
|
市公路局 |
137 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市食药监管局 |
135 |
97.78% |
3 |
0 |
97.78% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98.7 |
A |
|
|
市民政局 |
134 |
100% |
0 |
1 |
99.25% |
0 |
0% |
2 |
81.82% |
96.1 |
A |
|
|
市邮政管理局 |
129 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市广播电视台 |
109 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
岳阳联通分公司 |
61 |
100% |
0 |
4 |
93.44% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98 |
A |
|
|
市质监局 |
57 |
100% |
0 |
3 |
94.74% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98.4 |
A |
|
|
市人民银行 |
61 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市文化执法局 |
58 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
1 |
87.50% |
97.5 |
A |
|
|
市政务服务中心 |
46 |
97.83% |
1 |
1 |
95.65% |
1 |
2.17% |
0 |
100.00% |
97.6 |
A |
|
|
岳阳高速公路管理处 |
44 |
100% |
0 |
5 |
88.64% |
2 |
4.55% |
0 |
100.00% |
95.7 |
A |
|
|
市农委 |
48 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市国税局 |
39 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市金融办 |
39 |
100% |
0 |
2 |
94.87% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98.5 |
A |
|
|
市旅游外事侨务办 |
36 |
100% |
0 |
2 |
94.44% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98.3 |
A |
|
|
市国土局 |
28 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
城陵矶新港区管委会 |
26 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市地税局 |
33 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市畜牧水产局 |
29 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市城建投 |
18 |
100% |
0 |
1 |
94.44% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98.3 |
A |
|
|
市商务粮食局 |
24 |
95.83% |
1 |
0 |
95.83% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
97.5 |
A |
|
|
市国资委 |
28 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市公积金中心 |
20 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市水务局 |
16 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市财政局 |
17 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市地方海事局 |
15 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市文广新局 |
14 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市烟草局 |
12 |
100% |
0 |
2 |
83.33% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
95 |
A |
|
|
市残联 |
12 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市人防办 |
9 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市林业局 |
9 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市洞庭湖大桥管理局 |
9 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市司法局 |
8 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
湖南民族职业学院 |
6 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
岳阳职业技术学院 |
10 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市农机局 |
6 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市信访局 |
4 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
岳阳海事局 |
3 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
岳阳检验检疫局 |
2 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市盐务局 |
2 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市洞庭新城公司 |
4 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市科技局 |
1 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
市审计局 |
1 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
岳阳海关 |
4 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
|
|
考核等级B类单位 |
||||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办结率 |
超期未办数 |
超期办结数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
抽查满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
|
岳阳移动分公司 |
167 |
98.80% |
2 |
19 |
87.43% |
0 |
0% |
2 |
71.43% |
90.2 |
B |
|
|
岳阳银监分局 |
26 |
100% |
0 |
5 |
80.77% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
94.2 |
B |
|
|
市铁山管理局 |
21 |
100% |
0 |
1 |
95.24% |
0 |
0% |
1 |
75.00% |
93.6 |
B |
|
|
市安监局 |
5 |
100% |
0 |
1 |
80% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
94 |
B |
|
|
考核等级C类单位 |
||||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办结率 |
超期未办数 |
超期办结数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
抽查满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
|
市规划局 |
175 |
97.14% |
5 |
17 |
87.43% |
0 |
0% |
4 |
66.67% |
88.7 |
C |
|
|
长岭炼化公司 |
12 |
83.33% |
2 |
2 |
66.67% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
85 |
C |
|
|
湖南理工学院 |
4 |
100% |
0 |
2 |
50% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
85 |
C |
|
|
二季度无工单办理单位 |
||||||||||||
|
市气象局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
中南工业学校 |
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
市长江修防处 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市供销联社 |
|
|
|
|
|
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|
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|
|
|
|
|
市口岸办 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市统计局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市档案局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|