2016年三季度12345公众服务热线运行情况通报
【工作动态】
◆9月24日，12345热线启动搬迁升级改造建设。10月上旬，市委副书记、市长刘和生，市委常委、常务副市长唐道明，市委常委、政法委书记王小中，市委常委、市委秘书长谈正红，副市长、市公安局局长唐文发，市政府副秘书长杨昆先后视察12345热线。市领导详细了解群众来电反映内容、工单办结率和群众满意率等情况，充分肯定了12345热线前段的工作。刘和生市长强调，12345公众服务热线代表着政府形象，要对群众通过热线反映的诉求积极回应、热情服务，要始终把群众呼声放在心头，把为民解困做到实处，要加强督办、严格考核，督促各责任单位履职尽责，改进工作作风。
◆8月10日、9月18日，公安部督察局领导先后两次来岳调研考察12345热线工作。
【热线综述】
三季度12345热线共受理市民诉求72401件，环比增加8316件。其中在线办结36299件，责任单位承办工单36102件，综合办结率为99.71%，市热线办抽查回访群众满意率91.83%。从事件类型看，工单量排在前3位的是：生活服务与民政事务类7940件，占比22.15%；城市管理与环境保护类6890件，占比19.21%；公安执法和交通秩序管理类4807件，占比13.41%。从话务类型看，投诉类26411件、咨询类21528件、求助类19416件、建议类315件、表扬类236件。
县（市）区办理工单数排在前5位的是：岳阳县（3595件）、岳阳楼区（3072件）、湘阴县（2787件）、汨罗市（1748件）和华容县（1638件）。市直单位办理工单数排在前5位的是：岳阳供电公司（2280件）、市交警支队（2037件）、市城管局（1559件）、市公安局（1130件）和市自来水公司（933件）。
【办理情况】
三季度，考核等级为A类的责任单位共69家，考核等级为B类的责任单位11家。其中，考核等级提升为A类的单位有：市安监局、市铁山管理局、岳阳银监分局、岳阳移动分公司、湖南理工学院。有个别单位工单办理力度不够，考核等级较低：岳阳楼区、市城管局、市住建局、市环保局、市规划局、城陵矶新港区管委会、岳阳高速公路管理处、市文广新局、市气象局、长岭炼化公司、市财政局考核等级为B类。
办单考核 三季度超期未办工单共97件，退回重办工单共157件。其中市城管局超期未办数（32件）、返工数（30件）、抽查不满意数（28件）三类考核扣分指标均为全市最高，群众满意率最低的三家单位是：市环保局（56%）、市规划局（70.59%）、市住建局（72.73%）。
急件办理 三季度共受理民生急件2010件，环比增加577件，主要集中在防灾救灾、建筑工地施工噪音、停水停电投诉等方面。未及时受理的急件共24件。其中市城管局未受理17件，占比68%，汨罗市政府、岳阳楼区政府、屈原管理区、市公安局、市文广新局、市畜牧水产局、市房地产局各1件。
【热点诉求】
◆三季度，12345热线收到关于城区建筑工地渣土施工噪音类投诉达105件，较上季度投诉量大幅上涨。主要原因是市城管局将夜间渣土施工审批时间调整至凌晨2点。
◆学院路和S201线公路提质改造，涉及交通出行线路咨询、道路改造建议、道路施工扰民投诉等来电有173件。
◆7月10日，华容县治河渡镇新华垸溃口，12345热线当日共收到相关求助来电67件，此类诉求都按急件快速处理工作流程第一时间通知了相关单位即时办理。三季度，热线共受理受灾人员救助、临时救助等来电965件。
【典型案例】
◆云溪区政府整治校车超载案。9月1日9点19分，市民卢先生致电12345热线投诉，称云溪区长岭街道办事处某幼儿园一辆核载13人的校车，常常搭载20多人，不仅严重超载，而且司机也无准驾证，存在安全隐患。云溪区政府热线办接到工单后高度重视，立刻转办至区教育局要求核实处理。6日，区教育局联合交警、交通等有关单位，对该幼儿园的校车进行突击检查，确认来电人投诉属实，区交警大队随即依法依规对校车司机进行了处罚。时值开学初期，为进一步规范校车安全管理、防止超载乱象再次出现，区教育局再次会同区交警大队，随机抽取了两所小学开展校车安全突击检查，对发现的校车运力不足等问题提出了整改意见。卢先生对区政府的处理表示满意。
◆市公路局清扫落石案。8月17日21点38分，市民宋先生致电12345热线反映107国道马店镇段有长约5公里的路面上洒满卵石。市政府热线办接此险情，立刻电话通知市公路局，市公路局随即联系107国道管理处启动了应急预案，一支22人的应急救援队迅速赶赴现场。经现场勘查，发现为某企业在运输卵石途中车辆无覆盖，致使沿途卵石大量抛洒，确实存在伤车伤人的重大安全隐患。应急救援队一方面安排路政执法人员联系该企业负责人责令停止运输，同时下达违法行为告知书要求立即整改；另一方面安排人员划定清扫区域，布置安全施工夜间反光标志，由公路养护、机械设备和企业相关人员合力开展路面清理。至18日凌晨2点40，路面遗撒的35立方米卵石全部清理完毕并转运至附近治超站堆放，及时解除了道路行驶安全隐患。市公路局随后依法对违法企业及车主进行了处罚。
附：2016年三季度岳阳市12345公众服务热线考核情况
附件：
2016年三季度岳阳市12345公众服务热线考核情况
|
考核等级A类单位 |
|||||||||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办结率 |
超期未办数 |
超期办结数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
抽查满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
||||||
|
岳阳县政府 |
3595 |
100% |
0 |
1 |
99.97% |
3 |
0.08% |
12 |
91.24% |
98.2 |
A |
||||||
|
湘阴县政府 |
2787 |
100% |
0 |
2 |
99.93% |
1 |
0.04% |
7 |
93.58% |
98.7 |
A |
||||||
|
岳阳供电公司 |
2280 |
100% |
0 |
95 |
95.83% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98.7 |
A |
||||||
|
市交警支队 |
2037 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
4 |
96.49% |
99.3 |
A |
||||||
|
汨罗市政府 |
1748 |
100% |
0 |
1 |
99.94% |
4 |
0.23% |
4 |
94.44% |
98.8 |
A |
||||||
|
华容县政府 |
1650 |
99.27% |
12 |
36 |
97.09% |
6 |
0.36% |
3 |
95.52% |
97.9 |
A |
||||||
|
君山区政府 |
1554 |
100% |
0 |
2 |
99.87% |
8 |
0.51% |
0 |
100.00% |
99.9 |
A |
||||||
|
临湘市政府 |
1554 |
99.29% |
11 |
42 |
96.59% |
2 |
0.13% |
5 |
92.54% |
97.2 |
A |
||||||
|
平江县政府 |
1392 |
100% |
0 |
20 |
98.56% |
6 |
0.43% |
2 |
96.15% |
98.7 |
A |
||||||
|
岳阳经济技术开发区管委会 |
1394 |
100% |
0 |
0 |
100% |
5 |
0.36% |
12 |
82.09% |
96.3 |
A |
||||||
|
市公安局 |
1131 |
99.91% |
1 |
1 |
99.82% |
17 |
1.50% |
10 |
85.51% |
96.7 |
A |
||||||
|
市自来水公司 |
933 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市交通局 |
934 |
100% |
0 |
1 |
99.89% |
2 |
0.21% |
0 |
100.00% |
99.9 |
A |
||||||
|
市房地产局 |
818 |
100% |
0 |
14 |
98.29% |
10 |
1.22% |
12 |
80.00% |
95.2 |
A |
||||||
|
云溪区政府 |
742 |
99.46% |
4 |
0 |
99.46% |
1 |
0.13% |
2 |
93.10% |
98.3 |
A |
||||||
|
市发改委 |
554 |
99.46% |
3 |
15 |
96.75% |
1 |
0.18% |
0 |
100.00% |
98.8 |
A |
||||||
|
南湖新区管委会 |
462 |
99.78% |
1 |
0 |
99.78% |
6 |
1.30% |
0 |
100.00% |
99.6 |
A |
||||||
|
市教育体育局 |
388 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
1 |
96.77% |
99.4 |
A |
||||||
|
市工商局 |
377 |
100% |
0 |
5 |
98.67% |
2 |
0.53% |
0 |
100.00% |
99.5 |
A |
||||||
|
屈原管理区管委会 |
354 |
100% |
0 |
1 |
99.72% |
0 |
0% |
1 |
90.00% |
97.9 |
A |
||||||
|
市人社局 |
279 |
100% |
0 |
10 |
96.42% |
1 |
0.36% |
0 |
100.00% |
98.9 |
A |
||||||
|
市华润燃气公司 |
236 |
100% |
0 |
8 |
96.61% |
1 |
0.42% |
0 |
100.00% |
98.9 |
A |
||||||
|
市卫计委 |
273 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
1 |
95.00% |
99 |
A |
||||||
|
岳阳电信分公司 |
230 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
岳阳移动分公司 |
210 |
100% |
0 |
25 |
88.10% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
96.4 |
A |
||||||
|
市国土局 |
131 |
100% |
0 |
2 |
98.47% |
1 |
0.76% |
0 |
100.00% |
99.4 |
A |
||||||
|
市邮政管理局 |
155 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市经信委 |
146 |
100% |
0 |
1 |
99.32% |
3 |
2.05% |
1 |
90.91% |
97.6 |
A |
||||||
|
市公路局 |
155 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市民政局 |
142 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
1 |
90.00% |
98 |
A |
||||||
|
市食药监管局 |
144 |
100% |
0 |
0 |
100% |
1 |
0.69% |
0 |
100.00% |
99.9 |
A |
||||||
|
市质监局 |
113 |
100% |
0 |
3 |
97.35% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
99.2 |
A |
||||||
|
市广播电视台 |
94 |
100% |
0 |
2 |
97.87% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
99.4 |
A |
||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办结率 |
超期未办数 |
超期办结数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
抽查满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
||||||
|
市国税局 |
78 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
岳阳银监分局 |
68 |
100% |
0 |
3 |
95.59% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98.7 |
A |
||||||
|
市文化市场综合执法局 |
66 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
1 |
80.00% |
96 |
A |
||||||
|
岳阳联通分公司 |
61 |
100% |
0 |
3 |
95.08% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98.5 |
A |
||||||
|
市畜牧水产局 |
55 |
100% |
0 |
0 |
100% |
1 |
1.82% |
0 |
100.00% |
99.6 |
A |
||||||
|
市金融办 |
56 |
100% |
0 |
2 |
96.43% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98.9 |
A |
||||||
|
市农委 |
42 |
100% |
0 |
0 |
100% |
1 |
2.38% |
0 |
100.00% |
99.5 |
A |
||||||
|
市商务粮食局 |
36 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市地税局 |
36 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市公积金中心 |
33 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市国资委 |
33 |
100% |
0 |
1 |
96.97% |
0 |
0% |
1 |
80.00% |
95.1 |
A |
||||||
|
市城建投 |
39 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市铁山管理局 |
27 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市旅游外事侨务办 |
23 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市人民银行 |
22 |
100% |
0 |
1 |
95.45% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98.6 |
A |
||||||
|
湖南民族职业学院 |
20 |
100% |
0 |
1 |
95% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
98.5 |
A |
||||||
|
市烟草局 |
9 |
100% |
0 |
1 |
88.89% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
96.7 |
A |
||||||
|
市林业局 |
10 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市人防办 |
9 |
100% |
0 |
0 |
100% |
2 |
22.22% |
0 |
100.00% |
95.6 |
A |
||||||
|
岳阳职业技术学院 |
11 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市地方海事局 |
8 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市洞庭新城公司 |
9 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
湖南理工学院 |
9 |
100% |
0 |
1 |
88.89% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
96.7 |
A |
||||||
|
岳阳海事局 |
8 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市安监局 |
9 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市水务局 |
12 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市信访局 |
7 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市司法局 |
7 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市长江修防处 |
5 |
100% |
0 |
0 |
100% |
1 |
20% |
0 |
100.00% |
96 |
A |
||||||
|
市供销联社 |
5 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市洞庭湖大桥管理局 |
5 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市残联 |
5 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市科技局 |
3 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市农机局 |
6 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
市盐务局 |
2 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
中南工业学校 |
1 |
100% |
0 |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100 |
A |
||||||
|
考核等级B类单位 |
|||||||||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办结率 |
超期未办数 |
超期办结数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
抽查满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
||||||
|
岳阳楼区政府 |
3100 |
99.10% |
28 |
170 |
93.61% |
28 |
0.90% |
20 |
83.47% |
94.3 |
B |
||||||
|
市城管局 |
1591 |
97.99% |
32 |
9 |
97.42% |
30 |
1.89% |
28 |
83.23% |
94.9 |
B |
||||||
|
市住建局 |
446 |
99.78% |
1 |
0 |
99.78% |
4 |
0.90% |
9 |
72.73% |
94.2 |
B |
||||||
|
市环保局 |
309 |
99.68% |
1 |
8 |
97.09% |
0 |
0% |
11 |
56.00% |
90.2 |
B |
||||||
|
市规划局 |
107 |
100% |
0 |
8 |
92.52% |
7 |
6.54% |
5 |
70.59% |
90.6 |
B |
||||||
|
城陵矶新港区管委会 |
44 |
100% |
0 |
1 |
97.73% |
0 |
0% |
1 |
75.00% |
94.3 |
B |
||||||
|
岳阳高速公路管理处 |
27 |
92.59% |
2 |
5 |
74.07% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
90 |
B |
||||||
|
市文广新局 |
16 |
100% |
0 |
3 |
81.25% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
94.4 |
B |
||||||
|
市气象局 |
7 |
85.71% |
1 |
0 |
85.71% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
91.4 |
B |
||||||
|
长岭炼化公司 |
3 |
100% |
0 |
1 |
66.67% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
90 |
B |
||||||
|
市财政局 |
5 |
100% |
0 |
1 |
80% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
94 |
B |
||||||
|
考核等级C类单位 |
|||||||||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办结率 |
超期未办数 |
超期办结数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
抽查满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
||||||
|
市政务服务中心 |
32 |
100% |
0 |
8 |
75% |
2 |
6.25% |
1 |
50% |
81.3 |
C |
||||||
|
三季度无工单单位 |
|||||||||||||||||
|
市口岸办 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
市统计局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
市档案局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
市监察局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
市审计局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
岳阳检验检疫局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
岳阳海关 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||