2016年12345公众服务热线运行情况通报

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201612345公众服务热线运行情况通报

领导关怀

12月23日,市委书记胡忠雄调研12345公众服务热线,他强调:“老百姓的事大于天”,公众服务要围绕“服务谁”、“服务什么”、“怎样服务”、“服务得怎样”等问题,为老百姓做一些实实在在的事情。忠雄书记嘱咐12345热线工作人员要不断缩短工单流转时间,提高工单承办效率,把这条热线办成政府为民办实事的民生线、政府和人民群众之间的连心线。

运行情况

市民诉求 2016年12345公众服务热线共受理市民诉求258649件,同比增长20881件,其中咨询91674件、投诉96063件、求助68868件、建议1329件、表扬715件。

部门办理 2016年热线责任单位承办工单130156件,办结率99.99%,按期办结率98.76%,其中急办工单6426件,已及时办理6357件。各县(市)区中工单办理数排在前五位的是:岳阳县(14140件)、岳阳楼区(11306件)、湘阴县(10700件)、汨罗市(6767件)和君山区(6396件)。市直单位办理数排在前五位的是:市交警支队(6695件)、岳阳供电公司(5387件)、市城管局(5333件)、市公安局(4409件)和市交通局(3388件)

群众反馈 市热线办全年回访工单7382件,市民回复满意6837件,市民满意率92.52%同比增长5个百分点各承办责任单位综合评价A类的责任单位79家,占比90.8%其中岳阳楼区政府、华容县政府加大工单办理力度,综合评价较往年有较大提高;市公安局、市城管局、市教育体育局不断优化办理机制,提高了工单办理效率;市工商局、市人社局、岳阳供电公司重视工单结案质量,市民满意率高。综合评价B类责任单位6家:市环保局、市规划局、市安监局、岳阳高速公路管理处、湖南理工学院、岳阳海关综合评价C类单位1家:长岭炼化公司。

热线聚焦

2016年热线诉求主要集中在:生活服务与民政事务26600件,同比增长10.89%;城市管理与环境保护24479件,同比增长8.39%;公安执法和交通秩序管理17875件,同比增长17.03%;农林畜牧水利13296件,同比增长28.46%;规划建设及房屋土地12581件,同比增长4.78%。全年热点诉求有:

中心城区多条道路通行不畅,市民投诉交通拥堵情况较多。

建筑工地夜间施工噪音扰民,渣土运输施工噪音扰民现象尤为突出。

城区小区内存在业主违规建设、擅自改变房屋用途、小区停车难等问题。

 

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   附:2016年岳阳市12345公众服务热线综合评价情况


附件:

2016年岳阳市12345公众服务热线综合评价情况

综合评价A类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

岳阳县政府

14140

14140

100%

8

99.94%

6

0.04%

56

92.10%

98.4

A

岳阳楼区政府

11308

11306

99.98%

438

96.11%

73

0.65%

45

92.39%

97.2

A

湘阴县政府

10700

10700

100%

27

99.75%

6

0.06%

51

90.50%

98

A

汨罗市政府

6767

6767

100%

2

99.97%

12

0.18%

23

93.18%

98.6

A

市交警支队

6695

6695

100%

0

100%

5

0.07%

21

94.87%

99

A

君山区政府

6396

6396

100%

6

99.91%

9

0.14%

16

94.98%

98.9

A

华容县政府

6124

6121

99.95%

102

98.29%

30

0.49%

20

93.49%

98.1

A

临湘市政府

5984

5984

100%

187

96.88%

23

0.38%

25

91.50%

97.3

A

岳阳供电公司

5387

5387

100%

152

97.18%

3

0.06%

0

100%

99.1

A

市城管局

5334

5333

99.98%

40

99.23%

33

0.62%

48

88.57%

97.4

A

岳阳经济技术开发区管委会

5084

5084

100%

2

99.96%

15

0.30%

38

84.92%

96.9

A

平江县政府

4753

4753

100%

49

98.97%

18

0.38%

22

90.60%

97.7

A

市公安局

4410

4409

99.98%

18

99.57%

37

0.84%

31

88.35%

97.4

A

市交通局

3388

3388

100%

2

99.94%

4

0.12%

2

99.07%

99.8

A

市自来水公司

3130

3130

100%

3

99.90%

2

0.06%

1

99.54%

99.9

A

云溪区政府

2803

2803

100%

18

99.36%

2

0.07%

14

89.93%

97.8

A

市房地产局

2529

2529

100%

34

98.66%

28

1.11%

28

84%

96.2

A

市发改委

1968

1968

100%

59

97%

3

0.15%

1

99.20%

98.9

A

南湖新区管委会

1681

1681

100%

4

99.76%

16

0.95%

10

88.10%

97.4

A

市住建局

1500

1500

100%

7

99.53%

7

0.47%

20

80.77%

95.9

A

市工商局

1502

1502

100%

47

96.87%

4

0.27%

4

96.19%

98.2

A

屈原管理区管委会

1241

1241

100%

4

99.68%

3

0.24%

5

92.19%

98.3

A

市人社局

1116

1116

100%

43

96.15%

4

0.36%

1

98.36%

98.4

A

市华润燃气公司

1049

1049

100%

35

96.66%

4

0.38%

0

100%

98.9

A

市卫计委

1056

1056

100%

0

100%

2

0.19%

1

98.51%

99.7

A

市教育体育局

1067

1067

100%

0

100%

0

0%

2

96.97%

99.4

A

岳阳电信分公司

833

833

100%

2

99.76%

3

0.36%

4

92%

98.3

A

岳阳移动分公司

735

735

100%

49

93.33%

1

0.14%

2

95.12%

97

A

市民政局

603

603

100%

1

99.83%

2

0.33%

7

86.27%

97.1

A

市邮政管理局

583

583

100%

2

99.66%

0

0%

0

100%

99.9

A

市经信委

707

707

100%

1

99.86%

7

0.99%

3

89.66%

97.7

A

市食药监管局

529

529

100%

2

99.62%

1

0.19%

0

100%

99.8

A

市公路局

442

442

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市广播电视台

432

432

100%

3

99.31%

1

0.23%

0

100%

99.6

A

市国土局

393

393

100%

2

99.49%

3

0.76%

1

97.06%

99.1

A

市质监局

313

313

100%

14

95.53%

2

0.64%

0

100%

98.5

A

市国资委

259

259

100%

5

98.07%

1

0.39%

1

90%

97.3

A

市文化市场综合执法局

217

217

100%

3

98.62%

0

0%

2

84.62%

96.5

A

岳阳联通分公司

214

214

100%

8

96.26%

0

0%

0

100%

98.9

A

市国税局

202

202

100%

0

100%

1

0.50%

0

100%

99.9

A

市人民银行

208

208

100%

1

99.52%

0

0%

1

95%

98.9

A

市金融办

188

188

100%

13

93.09%

0

0%

0

100%

97.9

A

岳阳银监分局

162

162

100%

10

93.83%

1

0.62%

0

100%

98

A

市畜牧水产局

170

170

100%

4

97.65%

2

1.18%

0

100%

99.1

A

城陵矶新港区管委会

164

164

100%

1

99.39%

1

0.61%

1

88.89%

97.5

A

市地税局

148

148

100%

0

100%

0

0%

2

84.62%

96.9

A

市农委

151

151

100%

6

96.03%

2

1.32%

2

86.67%

95.9

A

市商务粮食局

132

132

100%

1

99.24%

1

0.76%

0

100%

99.6

A

市旅游外事侨务办

106

106

100%

3

97.17%

0

0%

0

100%

99.2

A

市城建投

98

98

100%

5

94.90%

0

0%

0

100%

98.5

A

市公积金中心

91

91

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

湖南民族职业学院

59

59

100%

1

98.31%

0

0%

0

100%

99.5

A

市烟草局

49

49

100%

5

89.80%

0

0%

0

100%

96.9

A

市地方海事局

50

50

100%

0

100%

0

0%

1

80%

96

A

市铁山管理局

50

50

100%

1

98%

0

0%

1

80%

95.4

A

市人防办

46

46

100%

0

100%

2

4.35%

0

100%

99.1

A

市水务局

41

41

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市文广新局

43

43

100%

3

93.02%

0

0%

0

100%

97.9

A

市洞庭湖大桥管理局

39

39

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市林业局

40

40

100%

0

100%

1

2.50%

0

100%

99.5

A

市财政局

32

32

100%

2

93.75%

0

0%

0

100%

98.1

A

市残联

27

27

100%

1

96.30%

0

0%

0

100%

98.9

A

岳阳监狱

28

28

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市司法局

30

30

100%

1

96.67%

0

0%

0

100%

99

A

岳阳职业技术学院

27

27

100%

1

96.30%

0

0%

0

100%

98.9

A

岳阳海事局

22

22

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市信访局

19

19

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市洞庭新城公司

20

20

100%

3

85%

0

0%

0

100%

95.5

A

市气象局

16

16

100%

1

93.75%

0

0%

0

100%

98.1

A

市农机局

13

13

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市长江修防处

9

9

100%

0

100%

1

11.11%

0

100%

97.8

A

市盐务局

6

6

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市供销联社

7

7

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市科技局

5

5

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳检验检疫局

4

4

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市统计局

3

3

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

中南工业学校

2

2

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市档案局

1

1

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市审计局

1

1

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

综合评价B类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

市环保局

1012

1012

100%

16

98.42%

4

0.40%

17

72.13%

93.9

B

市规划局

604

604

100%

40

93.38%

12

1.99%

13

75.93%

92.8

B

岳阳高速公路管理处

170

170

100%

43

74.71%

3

1.76%

0

100%

92.1

B

湖南理工学院

33

32

96.97%

8

72.73%

0

0%

0

100%

90.9

B

市安监局

23

22

95.65%

2

86.96%

0

0%

0

100%

94.8

B

岳阳海关

8

8

100%

2

75%

0

0%

0

100%

92.5

B

综合评价C类及以下单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

长岭炼化公司

23

23

100%

12

47.83%

0

0%

0

100%

84.3

C

无工单受理单位

市口岸办

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

市监察局