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“电骆驼”架起“连心桥” “零距离”解答民生事

来源:红网2022-07-21 11:10
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  7月19日,国网岳阳供电公司总经理顾苏走进岳阳市人民政府12345热线服务中心,参加岳阳市12345热线“领导接听日”活动,听民声、解民忧。

“你好,最近我买了一辆电动汽车,想自己装充电桩的话,如何办理?”热线电话接听过程中,一名群众致电12345热线咨询新能源业务相关问题,顾苏与来电群众进行了耐心、深入交流,并当场回复该名群众:“如需要建自己的充电桩,供电公司将提供上门服务,同时也可以到就近的供电营业厅或通过网上国网App申请办理,后续工作人员会及时现场勘查并答复方案。”

在近2个小时的热线接听过程中,市民们踊跃来电,内容涉及公司电压质量、新能源业务、电费电价等方面,对于每一件群众来电,顾苏都耐心接听,并认真做好记录,对能够快速解决的问题当场进行答复,需要研究解决的,承诺在工作日规定时间内办结。当天,共受理客户电话7件,做到了百分百受理、百分百办理、百分百反馈。

热线接听结束后,顾苏还就市民诉求的重点问题与相关部门进行了深入交流,并对热线接听问题交办事宜作进一步明确安排。顾苏强调,12345热线是社情民意的“晴雨表”,聚焦解决群众的“急难愁盼”问题,是便捷、畅通民意诉求表达的重要渠道,各相关部门要坚持以人民为中心,加快信息流转,第一时间告知客户有效信息,提升服务质量;对市民的诉求和反映的问题要及时回复,并提出具体的实施方案;要认真分析重复性诉求,举一反三,化解同类型问题,以12345热线为起点,完善各类工作,不断提升群众的满意度、获得感和幸福感。