2018年一季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

【工作动态】

◆3月9日，省委改革办专职副主任曾剑光一行到12345热线考察调研。

◆2月1日，岳阳市12345热线被评为湖南省“十佳巾帼文明岗”。

◆2月13日，市委常委、常务副市长唐道明到12345热线视察慰问。

◆3月22日，市政府办公室召开“全市12345热线工作会议”。会议表彰了2017年度部分12345热线办理优秀单位和优秀个人，总结了2017年12345热线工作情况，研究部署了2018年工作。

【12345热线运行情况】

一季度，12345热线共受理市民来电诉求97455件，同比增加34335件，增幅54.39%。其中，求助类30949件、投诉26274件、咨询25125件、建议399件、表扬233件。各责任单位共承办工单45829件，办结率99.96%，按期办结率99.05%，其中急办工单2049件，已及时办理2048件。各县市区中工单办理数排在前五位的是：岳阳县（4557件）、岳阳楼区（3509件）、湘阴县（3314件）、华容县（2797件）和汨罗市（2761件）。市直单位办理数排在前五位的是：岳阳供电公司（1855件）、市交警支队（1853件）、市自来水公司（1625件）、市城管局（1316件）和市工商局（1342件）。

市政府热线办回访工单3149件，市民答复满意2959件，满意率93.97%。等级评价为A类的责任单位有73家，占比82.95%，其中，市文广新局、湖南理工学院提高按期办结率，考核等级由B类升至A类。等级评价为B类的责任单位有6家，其中市环保局、市规划局、市城投集团群众满意率偏低。考核等级为C类及以下的责任单位有岳阳海关、长岭炼化公司。

【市长信箱办理情况】

一季度，市长信箱共受理群众来信2189件，同比增加751件，增幅52.26%；办结2183件，办结率99.74%，回访满意数1691件，群众满意率77.46%；在市政府门户网站专栏公示564件。从办理情况看，岳阳楼区、岳阳县、临湘市、云溪区、君山区和市住建局、市交警支队、市人社局、市教育体育局、市发改委等单位信件回复及时、内容书写规范，多次收到网民表扬致谢，在部门考核评价中成绩较好。也有部分单位信件回复不及时，按期办结率偏低，如汨罗市、市规划局、市公交总公司，三家单位按期办结率分别为：46.88%、66.67%和72.55%。

【存在的问题】

一季度，极少数单位存在敷衍办单现象。市环保局大部分工单办理结果未向来电人反馈，工单办理群众满意率偏低；云溪区承办人员责任心有待加强，超期工单偏多，对市热线办督办工单办理不及时、不到位。

附件1：2018年一季度岳阳市12345热线运行综合评价表

附件2：2018年一季度岳阳市市长信箱办理综合评价表

附件1：

2018年一季度岳阳市12345热线运行综合评价表

综合评价A类单位
部门名称	应办理数	办理数		办结率		超期办理数		按期办结率		返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率		综合指标值	等级评价
岳阳县政府	4558	4557		99.98%		0		99.98%		11	0.24%	14	94.19%		98.8	A
岳阳楼区政府	3516	3509		99.8%		8		99.57%		24	0.68%	16	91.58%		98	A
湘阴县政府	3314	3314		100%		0		100%		6	0.18%	7	96.34%		99.2	A
华容县政府	2798	2797		99.96%		3		99.86%		8	0.29%	8	94.63%		98.8	A
汨罗市政府	2761	2761		100%		0		100%		5	0.18%	9	94.08%		98.8	A
临湘市政府	2478	2474		99.84%		30		98.63%		19	0.77%	21	85.81%		96.5	A
君山区政府	2311	2311		100%		14		99.39%		0	0%	4	96.77%		99.2	A
平江县政府	2218	2218		100%		75		96.62%		14	0.63%	15	88.00%		96.5	A
国网岳阳供电公司	1855	1855		100%		0		100%		2	0.11%	5	97.14%		99.4	A
市交警支队	1853	1853		100%		0		100%		1	0.05%	13	92.53%		98.5	A
市自来水公司	1625	1625		100%		4		99.75%		0	0%	3	98.10%		99.5	A
岳阳经开区管委会	1524	1523		99.93%		7		99.48%		6	0.39%	7	92.13%		98.2	A
市城管局	1316	1316		100%		0		100%		0	0%	4	96.87%		99.4	A
市工商局	1342	1342		100%		1		99.93%		3	0.22%	6	95.16%		99	A
市公安局	895	895		100%		9		98.99%		3	0.34%	5	94.32%		98.5	A
云溪区政府	979	978		99.9%		104		89.27%		4	0.41%	2	96.23%		95.9	A
市人社局	905	903		99.78%		62		92.93%		3	0.33%	1	98.81%		97.5	A
市住建局	655	655		100%		26		96.03%		2	0.31%	10	85.07%		95.8	A
市发改委	688	688		100%		2		99.71%		1	0.15%	2	96.97%		99.3	A
市移动公司	620	620		100%		1		99.84%		0	0%	2	96.67%		99.3	A
市交通局	633	633		100%		0		100%		0	0%	2	96.72%		99.3	A
市公交总公司	534	534		100%		13		97.57%		1	0.19%	3	94.12%		98.1	A
屈原管理区管委会	493	493		100%		3		99.39%		0	0%	2	93.33%		98.5	A
南湖新区管委会	414	414		100%		1		99.76%		4	0.97%	4	84.62%		96.7	A
岳阳华润燃气公司	455	455		100%		0		100%		0	0%	1	97.78%		99.6	A
市邮政管理局	364	364		100%		0		100%		0	0%	1	96.67%		99.3	A
市食药监管局	276	276		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市卫计委	248	248		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市教育体育局	247	247		100%		0		100%		0	0%	1	95%		99	A
市电信公司	191	191		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市商务粮食局	183	183		100%		0		100%		0	0%	1	94.44%		98.9	A
市民政局	150	150		100%		0		100%		0	0%	1	93.75%		98.8	A
市质监局	128	128		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市广播电视台	121	121		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
岳阳银监分局	105	105		100%		2		98.1%		1	0.95%	2	84.62%		96.2	A
市公路建养中心	141	141		100%		0		100%		0	0%	1	90%		98	A
市联通公司	77	77		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市国税局	90	90		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市司法局	70	70		100%		1		98.57%		1	1.43%	1	83.33%		96	A
市国土局	75	75		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市经信委	76	76		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市文化市场综合执法局	62	62		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市公积金中心	59	59		100%		1		98.31%		0	0%	0	100%		99.5	A
市金融办	44	44		100%		3		93.18%		0	0%	0	100%		98	A
市烟草局	44	44		100%		2		95.45%		0	0%	0	100%		98.6	A
市国资委	47	47		100%		3		93.62%		0	0%	0	100%		98.1	A
市旅发外侨委	40	40		100%		1		97.5%		1	2.5%	0	100%		98.8	A
市农委	35	35		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
城陵矶新港区管委会	40	40		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市地税局	40	40		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市人民银行	32	32		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市文广新局	19	19		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
湖南民院	13	13		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市政务服务中心	12	12		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市洞庭湖大桥养护中心	12	12		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市洞庭新城公司	7	7		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市地方海事局	10	10		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
湖南理工学院	6	6		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
岳阳职院	7	7		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市财政局	6	6		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市水务局	1	1		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市林业局	6	6		100%		1		83.33%		0	0%	0	100%		95	A
市统计局	5	5		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市安监局	3	3		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
岳阳海事局	10	10		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市铁山管理局	4	4		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市信访局	2	2		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市审计局	3	3		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市科技局	1	1		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
市档案局	2	2		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
中南工业学校	1	1		100%		0		100%		0	0%	0	100%		100	A
综合评价B类单位
部门名称	应办理数	办理数		办结率		超期办理数		按期办结率		返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率		综合指标值	等级评价
市环保局	309	309		100%		3		99.03%		1	0.32%	9	72.73%		94.2	B
岳阳高管处	176	176		100%		11		93.75%		0	0%	3	83.33%		94.8	B
市规划局	149	149		100%		13		91.28%		1	0.67%	3	78.57%		93	B
市城投集团	41	41		100%		1		97.56%		2	4.88%	1	75%		93.3	B
岳阳监狱	11	11		100%		2		81.82%		0	0%	0	100%		94.5	B
市人防办	3	3		100%		1		66.67%		0	0%	0	100%		90	B
综合评价C类及以下单位
部门名称	应办理数	办理数		办结率		超期办理数		按期办结率		返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率		综合指标值	等级评价
岳阳海关	1	1		100%		1		0%		0	0%	0	100%		70	D
长岭炼化公司	1	0		0%		1		0%		0	0%	0	100%		40	E
无工单单位
部门名称	应办理数		办理数	办结率	超期办理数		按期办结率		返工数		返工率	抽查不满意数	群众满意率	综合指标值		等级评价
市长江修防处	0		0	0%	0		0%		0		0%	0	100%	40		E
市供销联社	0		0	0%	0		0%		0		0%	0	100%	40		E
市残联	0		0	0%	0		0%		0		0%	0	100%	40		E
岳阳检验检疫局	0		0	0%	0		0%		0		0%	0	100%	40		E
市盐务局	0		0	0%	0		0%		0		0%	0	100%	40		E
市气象局	0		0	0%	0		0%		0		0%	0	100%	40		E

附件2：

2018年一季度岳阳市市长信箱办理综合评价表
综合评价A类单位
部门名称	应办理数	办理数		办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
岳阳楼区政府	206	206		100%	193	13	93.69%	0	0%	36	82.52%	94.61	A
市住建局	167	167		100%	163	4	97.60%	4	2.40%	59	64.67%	92.22	A
市交警支队	146	146		100%	145	1	99.32%	0	0%	32	78.08%	95.41	A
市人社局	123	123		100%	123	0	100%	0	0%	10	91.87%	98.37	A
市公安局	105	105		100%	95	10	90.48%	2	1.90%	24	77.14%	92.57	A
市教育体育局	87	87		100%	87	0	100%	0	0%	6	93.10%	98.62	A
岳阳县政府	84	84		100%	81	3	96.43%	1	1.19%	18	78.57%	94.64	A
市发改委	69	69		100%	63	6	91.30%	0	0%	21	69.57%	91.30	A
平江县政府	62	60		97%	56	6	90.32%	0	0%	16	73.33%	90.80	A
临湘市政府	62	62		100%	62	0	100%	0	0%	18	70.97%	94.19	A
云溪区政府	57	57		100%	56	1	98.25%	1	1.75%	14	75.44%	94.56	A
市国土局	54	54		100%	54	0	100%	0	0%	9	83.33%	96.67	A
君山区政府	48	48		100%	48	0	100%	0	0%	13	72.92%	94.58	A
湘阴县政府	42	42		100%	38	4	90.48%	1	2%	12	71.43%	91.43	A
市卫计委	38	38		100%	38	0	100%	0	0%	4	89.47%	97.89	A
市公积金中心	24	24		100%	23	1	95.83%	0	0%	6	75%	93.75	A
市民政局	20	20		100%	20	0	100%	0	0%	2	90%	98	A
市公路建养中心	20	20		100%	20	0	100%	0	0%	2	90%	98	A
市工商局	18	18		100%	18	0	100%	0	0%	1	94.44%	98.89	A
市城投集团	18	18		100%	18	0	100%	0	0%	2	88.89%	97.78	A
屈原管理区管委会	18	18		100%	17	1	94.44%	0	0%	3	83.33%	95	A
市国税局	14	14		100%	12	2	85.71%	0	0%	2	85.71%	92.86	A
市环保局	10	10		100%	8	2	80%	0	0%	0	100%	94	A
岳阳华润燃气公司	12	12		100%	12	0	100%	0	0%	3	75%	95	A
市文广新局	11	11		100%	11	0	100%	0	0%	1	90.91%	98.18	A
国网岳阳供电公司	10	10		100%	10	0	100%	0	0%	4	60%	92	A
城陵矶新港区管委会	10	10		100%	10	0	100%	0	0%	5	50%	90	A
市国资委	9	9		100%	8	1	88.89%	0	0%	3	66.67%	90	A
市司法局	7	7		100%	7	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市旅发外侨委	7	7		100%	6	1	85.71%	0	0%	0	100%	95.71	A
市财政局	6	6		100%	5	1	83.33%	0	0%	0	100%	95	A
市统计局	6	6		100%	6	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市食药监管局	5	5		100%	5	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市地税局	5	5		100%	5	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市农委	5	5		100%	4	1	80%	0	0%	0	100%	94	A
市金融办	5	5		100%	4	1	80%	0	0%	1	80%	90	A
市邮政管理局	4	4		100%	4	0	100%	0	0%	1	75%	95	A
市商务粮食局	4	4		100%	4	0	100%	0	0%	2	50%	90	A
市人防办	3	3		100%	3	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市洞庭新城公司	2	2		100%	2	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市人民银行	2	2		100%	2	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市安监局	2	2		100%	2	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市水务局	2	2		100%	2	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市文化市场综合执法局	2	2		100%	2	0	100%	0	0%	1	50%	90	A
岳阳职院	1	1		100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市档案局	1	1		100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市扶贫办	1	1		100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市地方海事局	1	1		100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市民宗局	1	1		100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
综合评价B类单位
部门名称	应办理数		办理数	办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
岳阳经开区管委会	108		108	100%	83	25	76.85%	0	0.00%	43	60.19%	85.09	B
华容县政府	71		71	100%	64	7	90.14%	1	1.41%	29	59.15%	88.87	B
市城管局	70		70	100%	55	15	78.57%	1	1.43%	25	64.29%	86.43	B
市规划局	54		54	100%	36	18	66.67%	1	1.85%	18	66.67%	83.33	B
市公交总公司	51		50	98%	37	14	72.55%	2	3.92%	12	76.00%	86.38	B
南湖新区管委会	51		51	100%	39	12	76.47%	0	0.00%	18	64.71%	85.88	B
市交通局	47		47	100%	41	6	87.23%	0	0.00%	16	65.96%	89.36	B
市自来水公司	17		17	100%	13	4	76.47%	0	0.00%	6	64.71%	85.88	B
市经信委	10		10	100%	9	1	90%	0	0.00%	5	50%	87	B
市质监局	5		5	100%	4	1	80%	0	0.00%	3	40%	82	B
岳阳银监分局	3		3	100%	2	1	66.67%	0	0.00%	1	66.67%	83.33	B
综合评价C类单位
部门名称	应办理数		办理数	办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
汨罗市政府	32		32	100%	15	17	46.88%	2	6.25%	16	50%	74.06	C
湖南民院	2		2	100%	1	1	50%	0	0.00%	1	50%	75	C
市盐务局	1		1	100%	0	1	0%	0	0.00%	0	100%	70	C