市民朋友：

你好！你反映的清华苑项目有关问题，我局已约谈开发企业并要求其尽快协调处理，开发企业回复如下：

1、关于地源热泵政府补贴款返还问题，清华苑项目是团购房项目，目前补贴款暂未完全到位，工程也未结算完毕。待上述问题解决后，开发企业将按照团购合同约定，将补贴款退还给团购委发放。

2、前期小区入住率比较低，项目最初制定的空调开启方案为入住超过30%后开启空调系统，为保证前期入住业主正常使用空调，通过与大部分已入住业主协商，由已入住业主共同分摊前期较高的成本，待小区入住率提高，空调分摊成本自然降低，将按正常费用标准收取空调运行费用。

3、清华苑项目已完成各项验收工作，目前正在不动产登记中心抓紧办理不动产登记手续。

市民朋友：

您好！

我局在对该项目进行竣工验收时车库前无违章建筑。该小区竣工验收后已移交到当地办事进行管辖，对于新出现的违章建筑也由其进行处理。

网民彭先生:

你好，你在市长信箱“清华苑收费问题”的信件已收悉，我委指派岳阳市价格监督检查局就你反映的问题进行了调查，现将调查及处理情况回复如下:

一、我委已责令兴瑞物业公司对小区中央空调维护费用进行成本测算，并将测算结果报至市建设局，共同协调处理好环保中央空调维护费问题。

二、原《湖南省物业服务收费管理办法》〔湘价服〔2010〕76号〕文件已明确规定“业主装修期间物业服务企业不得另行收取电梯使用费”。

经查实，4月期间兴瑞物业公司要向装修期间业主收取电梯维护费，二楼起500元/户，增加一层加收50元，因小区业主反映较大，物业公司取消向业主收取装修期间电梯使用费。

我委针对物业公司要向业主收取装修期间电梯维护费行为进行告诫，物业公司向业主提供服务收费需严格遵守价格政策，物业收费按核定标准向业主收取。