信件回复 满意度调查
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| 标题： | 湖南移动“和家庭套餐”强制消费 |
| 来信人： | 韩威 |
| 来信时间： | 2018-04-14 12:09:23 |
| 内容： | 市长好 我爸的手机13548915819 ，由于近半年消费平均每个月都在200元以上，所以3月份办理了移动“99元和家庭套餐”，移动公司声称省内流量不限量，但是移动公司（10086）回复说，我爸2月份的套餐为138元，高于现在的99元，所以不能享受省内流量不限量，目前只有1个G的流量。 于是我向移动公司反馈想要换掉“99元和家庭套餐”，移动公司（10086）回复我说12个月内不能更换其他的套餐，同时如果想享受流量不限，需要降档至79元套餐满三个月，再换成99的套餐方可享受，作为移动公司12年的老客户，却不能享受套餐内的流量，现在换又换不掉，只能被动接受霸王条款。 但是我今天在长沙市政府信箱看到了有市民遇到了同样的问题，但反馈后可以作为特殊申请进行赠送解决了此问题。 特向市长投诉湖南移动强制用户消费，希望市长给我作主，按相同的方式进行处理。 谢谢 |
| 回复部门： | 市工信局 |
| 回复时间： | 2018-04-20 10:46:07 |
| 回复内容： |
经核实，13548915819客户反映要求添加129和家庭套餐不限量优惠，移动公司查询客户前三月有套餐降档记录，无法自动添加不限量优惠。为提高客户满意度，移动公司将于7个工作日内为客户通过后台特殊申请添加不限量省内流量优惠，客户表示满意。
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