信件回复 满意度调查
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| 标题： | 关于华润燃气百尊热水器维修服务滞后问题的投诉 |
| 来信人： | 方志文 |
| 来信时间： | 2018-09-06 10:21:09 |
| 内容： | 我家的百尊热水器于2018年9月4日晚上8点钟发现无法打着火，当时立即拨打了服务热线保修。承诺24小时内上门维修。 次日上午无人联系我，所以在中午12点再次拨打热线电话催促。但直到下午6点半都无人联系我。所以再次拨打了服务热线。半个小时后才有人联系我，说9月6日上午一定上门维修。 9月6日上午9点半有位维修师傅拨打了我的电话，问了我家热水器的型号后，说这个型号的热水器没有配件，今天才能从广州发配件过来，要2-3天才能到。我与其确认2-3天后一定可以上门维修，对方确无法给出肯定答复，只说配件到货后就上门维修。我还有几十台热水器等着这个配件。 我想问的是，你们华润公司难道不库存任何维修备件的吗，？那个维修师傅反映还有几十台等着配件。肯定有一段时间了吧？ 你们这个响应也太慢了吧，完全没有责任心跟服务意识吧？难道我们都去你们家洗澡？没有任何维修配件这不是个天大的小笑话吗？ 总共有这么多热水器。 而且你们维修师傅都不上门检查，如何确定热水器的故障呢？ 要不是考虑到安全原因，我早就自行请其他维修师傅维修了。 这种维修很明显是需要快速响应的。华润太让人失望了 |
| 回复部门： | 岳阳华润燃气公司 |
| 回复时间： | 2018-09-07 10:05:49 |
| 回复内容： | 市民朋友，您好。你的来信已收悉，我们已在9月6日电话联系解释道歉，维修工作也已在当天中午处理完毕。燃气用具的配件采购环节确实因厂家发货不及时导致出现问题，我们从8月中旬起一直在与厂家积极协商，我们的维修师傅知道在采购但确实无法给您准确到货时间答复，此次维修所用配件也是与其他华润公司协商临时借取的。 后续我们将重点关注配件库存情况，做好储备工作。对于给您生活带来的不便，再次表示道歉。感谢您的理解和支持。 |
| 再次反馈： | 投诉后响应及时，解决迅速。基本满意，。望贵司能持续改进！ |
| 反馈时间： | 2018-09-10 11:49:24 |
| 再次回复： | 感谢您的肯定与支持。我们会继续努力，为所有用户提供高效、优质服务。 |
| 回复部门： | 岳阳华润燃气公司 |
| 回信时间： | 2018-09-10 12:35:15 |