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| 标题： | 岳阳市车管所的潜规则 |
| 来信人： | 岑涛 |
| 来信时间： | 2013-04-20 09:57:29 |
| 内容： | 昨天，也就是4月19日，我和妻子从岳阳县出发，到岳阳市车管所办理驾照信息变更手续。因为以前一些这方面的业务在县车管所办理非常顺畅，所以以为市车管所应该更加清晰简单的。可是没想到，从一进市车管所的门开始，我就被一群陌生人拦住了，他们说什么可以为我办理任何业务，只不过要收一点烟钱，我想这应该是车管所外面行骗的个人手段，没太在意，径直往里头走，并连连挥手借口说有“熟人”，那人知趣便离开了。没想到一进车管所的大门，发现里面一片凌乱，各种各样的人都有，刚一进门，就又有四五个刚刚那行人模样的人向我们走来，同样说可以办理任何业务，还说和车管所的所长很熟，能在短时间内办完各种手续，我一下蒙了，马上找了一个穿制服模样站在一号窗口的女工作人员，询问办理变更手续要如何如何，没想到对方态度冷淡，只说到门口那拿表填，我会意后马上去拿表，谁知门口又有十来人堵住我，“语重声长”的提醒我道：你这样办事一下午是搞不完的，我们来帮你办理，一点烟钱而已...同样的话，我顿时纠结了，拿起表冲了出来去找刚才那位女工作人员，如何办理我这个非常简单的业务，但是对方却更加不搭理，冷声冷气的叫我问前门的人员，这不是暗示我“花钱消灾”吗？
我知道已经到了别人的“地盘”，估计想不拜拜“地头蛇”是无法顺利完成我这个业务了，于是跟一个找来的人攀谈起来，心想只要能办完这事，钱是没法不花了。细细问起来后我才发现，原来这边很久以前就是这样了，因为离市区比较远，管理方面一直很混乱，车管所工作人员和“接客”的人都有了一定的默契，让你办事遇到“困境”了，你自然要花钱“了难”了，一般价位在二百到三百之间，表格最后还要车管所的所长签字的，一般人送去会给你扔掉，一周跑下来都不一定签的到，还是要找我们帮忙，因为车管所的所长跟我们是“熟人”...听完这话我顿时惊住了，以前在县里不到一个小时可以办完的事，到了市里居然一周都办不下来！一个岳阳市的车管所，一个政府办事部门，一个政府公开的窗口，居然也出现了这样的“潜规则”！以前只是耳闻市车管所办事不利，管理不严，态度散漫，没想到还真是耳闻不如一见！
这不是诬陷更不是危言耸听，因为以前有过类似的经验，所以昨天下午特意用手机录了当时那位女工作人员冷淡的讲话和那位“内部”人员对此的“解释”，没有任何威胁的意思，只是希望政府能够站在一个公平、公正的立场上为人民办实事，让我们这些最简单的老百姓感受到的是政府的温暖，而不是人心的冷淡...
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| 回复部门： | 市公安局 |
| 回复时间： | 2013-05-14 08:12:23 |
| 回复内容： | 您好！您的来信已收悉。现回复如下：
一、车管所的各项业务均不存在所长签字，都由民警直接受理办结
近几年来，随着车辆的迅猛增长，车管所根据上级公安机关的要求，不断改进便民利民工作，从2009年起，取消了所有业务的审批（只有军队驾驶证换地方驾驶证这一项业务由一名副所长负责审查）。任何业务都由窗口民警直接受理办结。发贴人反映的情况是办理驾照信息变更手续，无需所长审批。
二、非法中介揽客的现象确实存在。
据我们调查，岳阳车管所周边村民有200多人在车管所从事非法中介业务。他们为了招揽生意，惯用的手法就是夸大办事的难度，欺骗群众，诈取钱财。2012年3月，湖南电视台曝光这一现象后，支队高度重视，会同岳阳楼公安分局在车驾两所大院门口专门成立了执勤室，但由于警力的限制，效果仍不理想，非法中介拦车揽客的现象仍然相当严重。除此之外，我们还采取文字告知的方式，提醒群众防止上当受骗。在大厅的两块电子显示屏上均提示：“尊敬的各位车主，您来车管所办理车驾业务，请到车管所办证大厅导办台问清楚收费数额，谨防非法中介人员虚构事实，骗取钱财”，“车管所全体民警郑重承诺：不找熟人，照样办事！”
三、工作人员工作态度有待进一步改善。
对此问题支队车管所历来非常重视，多次组织培训，并进行过专门整治，并在车管所大厅设立专门投诉服务态度的电话。楼主如果能将帖子中说到的录音录像向我们提供，我们一定对当事人进行严肃处理。
最后，感谢您对公安交通管理工作的关心和支持！
岳阳市公安局交通警察支队 |