信件回复 满意度调查
查看满意度调查汇总 >>
| 标题： | 千户居民翘首企盼天然气 燃气公司霸王条款激众怒 |
| 来信人： | 张之刚 |
| 来信时间： | 2012-10-25 22:47:33 |
| 内容： | 今年7月以来，长动社区千户居民要求开通天然气的呼声高涨。为此，我社区将居民天然气的开通列入为居民办实事的重要内容之一。在与岳阳华润燃气有限公司取得联系后，该公司市场部表态说只要超过70%的住户有此意愿，就能引进天然气管道进入庭院住户的建设工程。于是，从今年7月初到8月底，我们协助华润燃气有限公司做了大量工作，在原住户意愿率仅40%的基础上，进行了广泛宣传，请相关人员来社区提供咨询服务。我们经过三个月的努力，统一收集住户初装费近180万元，使住户交款率达到了90%以上。正当准备签署合同时，华润燃气有限公司市场部提出的合同条款使住户方感到极不公平，极不合理。由于合同不能签订，迟迟不能动工，长动社区千户居民对华润燃气有限公司做法反响强烈，有的要集合居民代表去公司总部投诉，有的要到市委市政府反映诉求。随着时间推移，意见的累积，我们时刻担心居民情绪失控，产生极为不利的影响。党的十八大召开在即，我们不愿意看到或出现任何不利于稳定的事情发生，恳请上级部门出面协调并妥善处理好天然气建设工程这个当务之急。
岳阳楼区梅溪乡长动社区居委会
|
| 回复部门： | 岳阳华润燃气公司 |
| 回复时间： | 2012-10-31 11:24:03 |
| 回复内容： | 关于长动小区天然气报装有关事项的回复
长动小区近千户居民于2012年9月4日来我公司报装使用天然气，考虑到该小区居民用气意向较强烈，我公司加快此项目的设计进度，于2012年9月20日出具设计方案及设计图纸。
方案出具后，我公司及时与长动小区联系收款事宜，经过长动小区负责人的努力，目前收款800余户。在此情况下，我公司即与长动小区负责人洽谈合同事宜。
在合同洽谈过程中，对方负责人提出两个要求：
一、请求建设费优惠；
二、请求我公司支付协调费。
三、合同条款问题。 针对对方的要求，我公司给予了答复：
关于建设费：我公司统一执行1800元/户的物价规定，其他规范居民用户也均按1800元/户实施，无法给予优惠。
关于协调费：因长动小区院内已有我公司天然气管线，我公司施工所需开挖的道路、绿化带产权均属长动小区，不存在向对方支付协调费。但因我公司原因造成对方其他管网、设施设备损坏，由公司承担全部损失。我公司同时承诺，全部款项汇入我公司帐户后，立即进场施工。施工过程中，加大文明施工力度，尽可能减少因道路开挖对居民及车辆出行带来的影响。但对方听说我公司既不在建设费上给予优惠，也无法支付协调费的答复后，极度不满，遂投诉。
关于合同条款：我公司在全市执行统一条款，符合城市燃气相关法律法规，并且由专业律师审核通过，不存异议，如对合同条款有疑问可咨询相关执法部门。 特此回复，敬请理解！ 岳阳华润燃气有限公司
二0一二年十月三十一日 |