信件回复 满意度调查
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| 标题： | 电信胡乱扣费，扣了也白扣 |
| 来信人： | 陈女士 |
| 来信时间： | 2013-11-25 09:49:30 |
| 内容： | 尊敬的领导： 我在竹荫街经营打字复印店期间开通了18973033335这个号码，因长期没有使用，便考虑到营业厅注销。在注销过程中我发现该号码有一个“短信提醒包”业务，每个月扣费30元。 从2012年1月至今，23个月扣费高达690元。我在营业厅投诉后，11月25日上午，号码百事通（电话073184498114）进行了回复。说这样业务是他们扣的，打电话到店里，店里有人接了说可以开通就开通了。并且这个钱扣了就是没有退的。 我作为机主，从未同意号码百事通给我开通这项业务，没有在营业厅办理过这项业务。号码百事通竟然在机主不知情的情况下开通这项业务，现在产生这么高的费用，号码百事通竟然不承担任何责任。希望有关部门能够打击这种消费陷阱，维护消费者的合法权益。
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| 回复部门： | 市市场监督管理局 |
| 回复时间： | 2014-01-20 09:14:27 |
| 回复内容： | samcowboy： 您好！收到来信，我局12315指挥中心立即与岳阳市电信公司取得了联系，稍后得到了岳阳市电信公司的反馈，现回复如下： 岳阳市电信公司号百处理结果回复：经查实该用户是手机18973033335上面捆绑的座机8322695于2011年10月份开通的短信名片业务，是通过电话外呼营销开通，免费试用二个月，12月份正式收费。营销录音合格。且查实除此次投诉外并无收到同一用户同业务投诉。我台短信名片业务客服于2013年11月27日16时05分17秒联系15873088815陈女士，经和用户沟通确认且听完当时营销的录音后，用户仍坚持不认可，说不是本人同意开通，坚持退费。基于用户满意度，我处将在7个工作日内退还短信名片所产生的费用共计690元至8322695中，且取消业务本月不计费，用户表示认可。 |
| 再次反馈： | 工商管理局工作认真细致，维护了消费者的合法权益。谢谢！ |
| 反馈时间： | 2014-01-20 09:14:27 |
| 再次回复： | samcowboy： 您好！感谢您对我们工作的理解和支持！年关将近，如遇消费纠纷问题请及时拨打12315消费维权热线，维护自身的合法权益。 岳阳市工商行政管理局 |
| 回复部门： | 市市场监督管理局 |
| 回信时间： | 2014-01-24 11:13:07 |