本人于去年十月患急性脑出血至今身体瘫痪不能自理，丧失劳动能力，唯一女儿刚刚参加工作，妻子也无正式工作，治病已经倾家荡产，还有外债。去年十月已经提交低保申请至吉家湖社区，至今没有消息。至楼区民政局咨询，对方回应没有收到材料，但是吉家湖社区已经提交，到上一级的延湖社区也没有消息。想求助低保到底要怎么办？怎么没有部门反馈信息。