信件公示

标题: 电信用户断网近半个月,电信不予处理!
来信人: ljpersonal
来信时间: 2015-06-12 21:26:32
内容:

华容县幸福乡东沟村多位电信用户从5月30日断网至今,电信工作人员一直各种理由推脱,不能及时修复网络,也不给出解决办法,家里面电视看不了,也不能上网了解最新的养殖信息,给生活和学习带来很大不便,造成了一定的经济损失。

本人希望向消费者协会投诉,督促岳阳电信解决问题。

1.及时修复网络,给出书面承诺修复时间

2.赔偿用户损失。

请联系13142007131 (个人资料无法修改老手机号)


受理回复

回复部门: 华容县人民政府
回复时间: 2015-06-23 09:15:55
回复内容:

幸福乡东浃存由于5月份电缆被盗,影响该区域若干用户正常通信,被盗情况发生后,其他用户基本采用临时产品替代方式恢复了通信,但李小春家里无电脑,而是采用WIFI的方式进行业务接入使用,所以无法用替代方式恢复。5月中旬,电信公司已启动应急抢修工程,采取光网覆盖方式对被盗区域进行网络升级,目前工程已经基本竣工,正在进行资料核对和处理,预计在6月22日左右能全面提供接入能力。

                                                                                                               华容县电信分公司网络部

                                                                                                            二O一五年六月十九日

再次反馈: 1.不知道所说李小春家跟此次事件有什么关系?2.用户刘迪民家有电脑,可以使用无线网卡接入,为什么电信公司没有采取这种应急措施?3.并不能以用户家接入方式来推卸责任,用户家只能通过无线上网,电信公司若想提供应急上网,可以提供3G无线上网设备(俗称随身WiFi),电信公司并没有提供,反而态度恶劣的回复“就这样了,你投诉也没用”,完全不顾及用户的感受!在此恳请华容县政府能够督促电信公司,作出合理解释,给用户作出道歉,提升服务质量,做到真正服务三农!
反馈时间:2015-07-01 00:30:28
再次回复:

已联系当事人,网络问题已解决。

回复部门:华容县人民政府
回信时间:2015-07-01 09:54:56
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