尊敬的客户：

接到客户投诉后，我公司高度重视，安排低维运检二班班长曹海兵于与客户联系并到达现场核实，客户用电地址为岳阳市岳阳楼区经济技术开发区通海路管理处八字门居民委员会岳阳大道，经查营销SG186系统中查询该客户所在线路为10KV黎白1回，由八字门点东7台#供电。2013-2014年该处有新增公变315KVA变压器3台，调整负荷，改善电压低及频繁停电问题，但因居民负荷日渐增加导致原有负荷仍无法满足，造成变压器空气开关过负荷跳闸。

曹海兵与客户解释了跳闸原因，是因负荷过重造成变压器空气开关跳闸导致。同时，抢修班已在变压器上另安装800A空气开关调整负荷，暂时降低频繁停电次数，同时，积极申请将该处列入2016年低电压线路整治计划中，待上级公司审批材料到位后，将在第一时间将该组进行网改，望该组居民积极配合电力部门网改工作，才能进一步改善电压质量问题。同时，在今年的迎峰度夏关键期，我公司将加大对该地区的线路巡视和维护力度，及时消除隐患，也建议客户节约用电，避免多台空调同时开启，导致负荷陡然升高，引发过负荷跳闸。