信件回复 满意度调查
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| 标题： | 关于32路公交车随意更改线路的投诉 |
| 来信人： | 小老百姓 |
| 来信时间： | 2018-01-26 19:00:32 |
| 内容： | 今天2018年1月26日下午17点51分，我在岳阳市十五中对面的公交站上了一个女司机驾驶的32路公交车，我在这个站牌已经等待了20分钟才盼来了这趟公交车，没有的士，很多学生孩子也都要回家，车辆驶过居然之家后居然直接左拐上了岳阳大道（按线路改公交车应该直接沿白石岭路直行往八字门开），看到方向不对，车上乘客见线路不对都提出异议，公交车司机直接把后门打开让我们下车，说不走八字门，车上有十几个都是八字门的居民被迫下车走路，我是要去东站坐高铁，我本来打算坐32路到巴陵路再转游1或者55路到东站的，我也从岳阳大道走路到了汇丰家具城，在这样的冰雪天气，我怀孕两个半月，中间两次差点摔倒。对于这个女司机的行为我非常气愤！第一，在这样的冰雪天气我们能够依靠的可能只有公交车了，冰雪天气路滑可以理解，我观察路上有雪但是无冰，慢点开完全没有问题，在我走路期间，这条线路的其他公交车都是正常运行，为何就这趟公交车的司机不能走？如果这个司机驾驶技术不行那就不要来开公交车。第二，这个司机改变线路的时候都没有提前知会，好多居然之家上车回八字门的居民，一站都没有坐就被迫下车了，简直没有一点职业道德，让我们下车的时候一句好好的解释都没有，就是把后门一开，你下去吧！由于下车匆忙，路又滑，没来得及看清车牌。但是我相信贵公司查排班表应该可以查到这个司机是哪位的，对于这样没有职业道德的司机我提出严重投诉！
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| 回复部门： | 市公交集团 |
| 回复时间： | 2018-02-02 16:32:48 |
| 回复内容： | 接市民来信，我公司一分公司负责人非常重视。第一时间查明原因，由于路阻特别严重，智能调度室临时安排车辆绕行，给市民出行带来不便敬请谅解。同时我公司也对该驾驶员的服务态度进行了严厉的批评教育。以后，公司会加强管理，提升优质服务，感谢市民来信，欢迎对公交多提宝贵意见。 |