周五军同志：

    您好，来信已收悉，现就有关情况回复如下：

一、站场管理现状。根据市委市政府“五创提质”的总体要求，市城市公交管理局在岳阳武广高铁站组建了出租车站场管理机构，实行无缝隙站场值守，建立临时性出租车营业站，设置包括打车温馨提示在内的服务标识标牌，开通方便引导乘客换乘的服务广播，同时，不定期开展集中整治行动，规范出租车服务行为。目前，高铁东站出租车站场经营秩序明显好转，乘客的满意度也正在不断提升。

二、存在的主要问题。1、从业人员的整体素质有待进一步提高，个别违规违章经营行为依然禁而不止； 2、武广岳阳车站距城市中心相对较远，出租车的运力严重不足；3、出租车营业站建设滞后，服务硬件跟不上；4、管理上处于被动盯守状况，每天接送近50余趟次列车不能有丝毫松懈；5、少数乘客的自我约束、自我维权意识和方式也有待提高，受到侵权时，请及时向公交岗亭现场管理人员举报或当场拨打8663333客运投诉电话，便于执法人员当场处置。

三、加强管理的主要措施。 1、严格值班工作纪律，加强值班督查，启动问责机制，对值守缺位、上岗不规范、在岗不作为的管理人员实行问责追究；2、加强从业人员教育培训，督促出租车企业强化营运管理，形成行业监管与企业管理联动的工作格局；3、保持集中整治高压态势，对违规违章出租车依法从重查处，确保经营秩序良好；4、尽快投放新的出租车运力，加快完成武广岳阳站出租车营业站建设，尽早投入使用。

特此回复。感谢您对我市交通运输事业的关心和支持。