信件回复 满意度调查
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| 标题： | 三辆17路公交车在湖滨圣安寺门口拒载老人 |
| 来信人： | 媛媛 |
| 来信时间： | 2011-12-10 17:34:12 |
| 内容： | 2011年12月10日，下午4点30分。一群在圣安寺念佛下课的老人家，在圣安寺的后门口等待着公交车回家。等了半个小时，三辆17路车，不理会老人们的召唤，呼啸而过。17路这样做的原因，我知道！！！因为17路车已被私人老板承包下，老人们都是办了老人卡得，乘车是免费的。所以这样的客人不接也罢，让这些老人没有车座，在寒风中冻死岂不更好？试问谁家无老人？难道17路的司机，你家没老人？你自己以后不会变老？老人们天天都会在圣安寺念佛，那里又只有17路车可以到达老人们的家。希望交通部门就此事，马上处理，给予回复！不要敷衍了事，如果这里投诉没得到处理，我依然会继续投诉下去。下一步就是投诉到新闻频道去！谢谢！
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| 回复部门： | 市交通运输局 |
| 回复时间： | 2011-12-28 17:00:57 |
| 回复内容： | 媛媛同志：
您好，您的来信已转到市交通运输局，我们对此高度重视，认真进行了调查核实，现回复如下。
市公交总公司对拒载老年人的行为，公司有明显规定，一经查实将严处重罚，并且，加强从业人员的教育教训，提升文明服务水平一直是我们的一项重要工作。针对您所反映的问题，市公交总公司当即召开17路线业主会议，明确要求做好为老年人优质服务工作，同时，市公交总公司加强了17路线的专项稽查，积极查处拒载的行为。今后，如遇同样问题，请您记下车号并拨打市公交总公司服务投诉电话8282777，公司将及时登记并在12小时内将处理结果向您回复。
特此回复。感谢对交通运输事业的关心。 |