回复部门：	岳阳楼区人民政府
回复时间：	2012-10-18 16:41:54
回复内容：	您好：   接到卢昆仑先生在岳阳市政府门户网站市长信箱反映我区地税局办税服务中心工作人员袁莉芳办税服务态度问题的来信后，立即组织了详细的调查核实，联系了当事人王女士了解情况，并通过视频监控系统进行核对，现回复如下：   9月27日下午5:20左右，岳阳汇景房地产经纪评估咨询有限公司的王女士第一次来我局办税服务大厅办理代开发票业务，在取号排队后，3号窗口工作人员王丹呼叫了她，等王女士来到3号窗口后，王丹因事把此笔业务移交给4号窗口工作人员袁莉芳。当时袁莉芳微笑地接待了王女士，并将代开发票申请表递交给她。王女士接过申请表后询问袁莉芳怎样填写，袁莉芳也立即告诉了她。但王女士认为她回答问题时距离远了，声音大了，且答复得不够详细。后来10号窗口工作人员罗永芳见此情况，立即将王女士引至自己窗口进行了业务受理。办完业务回去后，王女士将此事告诉了卢昆仑先生，卢先生替王女士在市长信箱进行了投诉。   因为临近双节，事发当天来办税服务厅办理业务的纳税人很多，而大部分业务又集中在上午9：30以后。袁莉芳当天办理了代开发票48笔，征收税款467.63万元，受理税费申报60笔，征收税款215.4万元，可见其个人工作量确实很大，可以说当天她已经工作得很辛苦，也很疲劳，而在快要下班的时侯，心理产生了松懈，服务质量有所下降。为此，我们对袁莉芳同志进行了批评教育，她也认识到了自己的错误，虚心接受了批评，并保证今后将会始终如一地保持良好的工作状态，耐心细致地做好纳税服务。   同时，我们也主动联系了卢先生，将事情的详细经过和处理情况告知了他，获得了他的理解。他表示，自己也不应该只听王女士的一面之词就进行网上投诉，认为王女士当时只是第一次办事心急而产生的浮躁心态，今后在办税时要与地税工作人员进一步加强沟通，增进理解，并希望地税工作人员以后的服务态度会越来越好，纳税人办事会越来越顺畅。   特此回复