信件回复 满意度调查
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| 标题： | 岳阳市12345热线的体验 |
| 来信人： | 刘江河 |
| 来信时间： | 2012-02-11 19:17:03 |
| 内容： | 春节前本人在市内亲身体验了一次岳阳市12345热线的服务，现将自己的一点体会写下来：
我在市内阳光足浴边上停车时，由于市政的一个管道井没有盖好，我的车右轮掉进去，真是恼火。听朋友说过12345热线开通了，打电话过去试一下，接线小姐素质很高，马上跟我转了好几个地方，最后转到交警救援中心，来了一辆救援车帮我将车吊出来了。本来到这我心里很舒服，接下来就有点不爽了，该车收了我500元，这收费就有点高了，票也没有。第二天12345热线又打电话来核实事情解决没有，我如实反映了此事，后又接到物价局电话来核实此事，说要查，结果我没有票据就不了了之；
12345热线反馈很快，但各部门之间的衔接还不是很好。
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| 回复部门： | 市长信箱 |
| 回复时间： | 2012-03-06 14:55:19 |
| 回复内容： | 刘江河同志： 您好！ 您的来信已转到我办，我们对此进行了认真的调查核实，现回复如下。 您于1月21日拨打12345公众服务热线反映道路救援收费过高的问题，我们随即转给市物价局办理。据调查，物价局接到工单后立即与您取得了联系，并了解了相关情况。根据价格违法行为举报规定【国家发展改革委员会第15号令】第四条规定，举报人举报价格违法行为应当提供被举报人的名称地址和被举报人违反价格法律、法规、规章或者规范性文件的事实及有关证据，但因为您无法提供拖车费相关票据，也不记得拖车的部门，致使案件无法查处。 感谢您对12345公众服务热线的关心和爱护，也欢迎您再次致电12345。 岳阳市公众服务热线管理办公室
2012年3月6日 |