谢静同志：

您好，对于你反映的问题我院经核实后，现回复如下：

患者王梓萱（住院号ZY00090842），女，2岁，10月6日因支气管肺炎入住我院儿科12床，经过几天治疗后，患儿痊愈。 10月11日10:40左右，医生查看患儿病情后要求其家人带王梓萱复查一下血常规，并告知其家人若结果正常即可出院.

11:00左右,患者王梓萱在家人的陪同下到门诊检验窗口扎手指血复查血常规，王梓萱一直哭闹不休，小手一直躲躲闪闪，极不配合。检验科工作人员拿出针扎其手指时，她的小手猛地躲闪一下，第一次针没有扎到位，于是工作人员迅速扎了第二针采血。在采血过程中，王梓萱的小手仍然在不停乱动，由于担心孩子年龄小，在其不配合的情况下用力捏手指采血，会对孩子造成伤害（手指骨折），工作人员要求家长配合握住手部，但小朋友还是极力挣扎，工作人艰难地采集了一百微升手指血。（仪器要求的采血量是一百微升左右，大约两滴血，而采集这些血量需要分三次微量血管采集）。由于采血时间过长，采血结果出现异常（结果显示患儿贫血，而患儿当初入院的血样并未显示贫血）。本着对患者负责的态度，检验科主动与主治医生联系，建议免费为患儿复查血常规。于是，医生告知家属结果异常，并与家属谈话征得家属同意再次采血化验。

11:30左右，王梓萱的家人再次带她到检验窗口采血，窗口工作人员经过多次说明并道歉后，在其家人的全力配合下，顺利采集到了血样，并作出了准确的结论。

拿到化验结果后，医生通知王梓萱家人可以出院。大约11:50左右，王梓萱家人前去医保窗口结算，被告知无法结账目。第二天（周六）下午，患儿家属来院结账，因医院周六下午放假，结账窗口无人，家属遂到科室抱怨窗口工作人员未交待清楚导致其白跑一趟，值班医生和护士均给予相关解释，家属无法理解，认为周六其他单位都在上班，医院不该放假，耽误他的时间，因此投诉。

后经我们在住院部结算处实地了解，病人出院结算和不能结算只有两种情况，一种是科室已发出出院通知，由结算人员直接结算，另一种是科室未将该病人发出院通知，那么结算员就无法给病人结算。该病人为小儿科患者，姓名王梓萱，住院号：ZY00090842，11号上午来居民医保窗口结算时，科室因该病人检查结果不明，未将此病人发出院，窗口无法结算，根据窗口工作人员回忆，并未对病人讲明天来结算的话语，窗口工作人员在此窗口工作年限长，遇到此类未发出院的病人，只会要求病人回科室，查明未发出院的原因后，要求科室在程序里发出院通知才能正式结，不会要求病人第二天来结算。根据病人原文中的不能结算的理由，有可能是病人在科室里得知自已的检查费用未记完，不能结算的。

针对此次投诉事件，财务科已在住院部对窗口人员进行了重申，要求在结算过程中，做到细致，耐心，并对此类患者的告知事项述说清楚。

感谢您对市二医院各项工作的监督。

岳阳市二人民医院

2013年10月17日