信件回复 满意度调查
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| 标题： | 华润燃气公司安装使用不合格燃气控制器 |
| 来信人： | 肖 |
| 来信时间： | 2014-01-08 12:52:18 |
| 内容： | 燃气开通至今 在卡内气量余额充足情况下 隔三岔五 总是莫名自动关阀 严重影响我们的生活! 涉及此控制器共6户强烈要求华润燃气公司更换合格控制器 华润燃气公司总以天气下雨 过冷 需要更换电池等等各种理由忽悠搪塞 至今未果。2013年12月20日控制器再次莫名关阀 多次电话申请来人处理 其来人承认是控制器批次问题 表示他们也没办法处理 将责任推给控制器厂家 说厂家什么时候提供合格控制器 就什么时候给我们更换 到现在为止 卡上共充900方气 而控制器上只能刷出800方 共给华润燃气和12345拨打过十几个电话 在没解决问题的情况下 华润燃气在给12345的回复中竟然说已经给我补气100方 简直是睁眼说瞎话！民生无小事 在此求政府监督华润燃气公司为我们更换合格燃气控制器 足额补足所差气量 并切实落实 维护我们小老百姓切身利益 ！！！ |
| 回复部门： | 岳阳华润燃气公司 |
| 回复时间： | 2014-01-13 14:45:10 |
| 回复内容： | 尊敬的肖先生： 您好，你的来信已收悉；针对您所反映更换控制器的事宜，经我司调查，现回复如下： 一、 关于控制器无故关阀停气的原因，我们已经联系了厂家进行鉴定，厂家的初步结论是电池激活方面的程序不够完善，目前正进行升级改良。 二、 对于用户气量存在误差的问题，我们初步判断是由于工作人员操作失误，导致购气写卡时用户所购气量未完整写入卡内。
岳阳华润燃气有限公司 2014年1月10日 |
| 再次反馈： | 控制器已换，所差气量已补，感谢政府！！！ |
| 反馈时间： | 2014-01-13 14:45:10 |
| 再次回复： | 尊敬的肖先生： 您好，收悉您的来信后我司即刻组织厂家更换了故障控制器，并将您卡中丢失气量补上；非常感谢您对我们工作的理解和支持，您的满意是我们前进的动力。
岳阳华润燃气有限公司 2014年1月14日 |
| 回复部门： | 岳阳华润燃气公司 |
| 回信时间： | 2014-01-16 10:55:15 |